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上海顧客管理系統(tǒng)
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顧客管理系統(tǒng)的閃光點已經(jīng)在各大企業(yè)中熠熠生輝。很多銷售人員已經(jīng)看到CRM帶來的曙光，但是仍然存在部分銷售人員不清楚它的使用流程與好處，因此避而遠之。那么，銷售人員如何正確看待并使用，贏得銷售成單率呢？

首先，端正思想，深入了解其優(yōu)勢。俗話說存在即合理，更何況，顧客管理系統(tǒng)在銷售界已經(jīng)風生水起。所以，銷售人員應該轉變思想，把CRM看作是銷售成單的助手，而非監(jiān)控工作的軟件，同時，要深入了解CRM給銷售工作帶來的好處，消除抵觸心理。

第二，全面熟悉CRM的使用流程。銷售人員如何使用客戶管理系統(tǒng)？了解是第一步，然后才能熟練掌握客戶關系管理系統(tǒng)的使用流程。CRM的廠商一般會給予入門級的培訓及技術性的咨詢服務，銷售人員需要在接受CRM管理系統(tǒng)的基礎上進行了解，認真參加培訓課程，循序漸進地掌握軟件。

第三，建立客戶檔案。使用客戶關系管理的初步階段就是要建立一個屬于自己客戶的信息平臺，檔案越詳細越好，方便日后數(shù)據(jù)的篩選與推廣計劃的制定。銷售人員也可從龐大的數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標客戶，進而有的放矢地開展銷售工作。

第四，充分使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)的各個模塊輔助銷售流程的進行。例如，日程活動與提醒、業(yè)務機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動中必不可少的環(huán)節(jié)都能助您輕松搞定客戶。后期的客戶服務模塊?？蛻敉对V的管理與問題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié)，因為客戶的投訴不僅會幫助企業(yè)進步，還能留住老客戶，避免客戶流失。

第五，成單并不是銷售的終結，而是新的銷售過程的開始。銷售人員可以自定義報表，篩選、分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)，贏得回頭客，帶來二次銷售。此外，銷售員可以在CRM中定期對特定的客戶發(fā)送免費郵件或手機短信進行節(jié)日慰問或生日祝福，增進與客戶間的交流，提升客戶的忠誠度。


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