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客戶關(guān)系軟件CRM

隨著公司的發(fā)展，集中和簡(jiǎn)化企業(yè)與潛在和現(xiàn)有客戶的溝通變得越來(lái)越困難，重要的對(duì)話被隱藏在電子郵件中，散布在電子表格中，在便利貼中丟失，導(dǎo)致與客戶的互動(dòng)不連貫和不一致，最終這些導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑?？蛻絷P(guān)系軟件CRM能夠?qū)崿F(xiàn)哪些方面的功能？

經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系軟件CRM的使用調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有CRM使用者中有74％認(rèn)為CRM改善了對(duì)客戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)；同時(shí)，有61％的銷(xiāo)售分銷(xiāo)商聲稱CRM使他們能夠更輕松地訪問(wèn)關(guān)鍵的客戶信息和數(shù)據(jù)；有47％的CRM用戶聲稱使用會(huì)極大地影響客戶的保留率和滿意度。因此，讓我們看看CRM的好處，以及它如何使企業(yè)與客戶的關(guān)系達(dá)到另一個(gè)層次，即客戶滿意的程度，也就是客戶忠誠(chéng)度。

客戶關(guān)系管理具體對(duì)外可以從獲客端開(kāi)始升級(jí)，先做精準(zhǔn)化的目標(biāo)群體定位與搜索，再獲取意向明確的潛在客戶進(jìn)行價(jià)值客戶挖掘，進(jìn)一步通過(guò)溝通交流確定合作意向，再增加客戶的留存率和復(fù)購(gòu)率；對(duì)內(nèi)則需要了解現(xiàn)有客戶在不同階段的分布，并做好市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)職能分工與合作，沉淀并管理線索、客戶、營(yíng)銷(xiāo)行為數(shù)據(jù)。

慧營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)渠道特點(diǎn)與內(nèi)容需求，自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，根據(jù)人群特征精準(zhǔn)定向投放推廣信息；隨后可通過(guò)智能外呼篩選高意向客戶。企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)渠道獲取線索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過(guò)濾，有意向、高價(jià)值的用戶則發(fā)往銷(xiāo)售線索池，分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)；所有用戶數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評(píng)分模型，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層。

只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供最吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。

標(biāo)簽：雅安惠州玉溪遂寧肇慶自貢家電維修萊蕪

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