呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)利用自身座席優(yōu)勢(shì)配合市場(chǎng)部門做好客戶需求調(diào)研工作，具體支撐工作內(nèi)容包括調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、外呼客戶需求調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行、外呼系統(tǒng)需求調(diào)研問卷的統(tǒng)計(jì)并撰寫調(diào)研分析報(bào)告。由于呼叫系統(tǒng)掌握著很多的客戶服務(wù)信息，因此，應(yīng)擔(dān)負(fù)起客戶需求的深度挖掘、提供分析報(bào)告的工作職責(zé)。

呼叫中心系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點(diǎn)層面客戶需求信息收集、整合功能，構(gòu)建系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關(guān)工具。通過網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)快捷建立企業(yè)自已的呼叫系統(tǒng)服務(wù)，而不用花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分了對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的很快響應(yīng)。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務(wù)信息的深度挖掘、整合以及運(yùn)營(yíng)，提供分析報(bào)告為相關(guān)部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)客戶細(xì)分有針對(duì)的開展客戶需求研究，為提供分層服務(wù)、設(shè)計(jì)差異化服務(wù)產(chǎn)品提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)利用自身座席優(yōu)勢(shì)配合市場(chǎng)部門做好客戶需求調(diào)研工作。