電銷系統(tǒng)IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)：銀行客戶服務(wù)行業(yè)涉及大量的轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)咨詢或辦理服務(wù)，這類業(yè)務(wù)的辦理流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高但業(yè)務(wù)量極大，人工辦理效率低成本高，智能化的IVR語音交互系統(tǒng)能夠能夠幫助客戶通過語音提示方便快速地獲取所需信息和數(shù)據(jù)或完成簡單的交易;與傳統(tǒng)的IVR導(dǎo)航系統(tǒng)相比，智能語音交互系統(tǒng)改變了多層級(jí)菜單和按鍵引導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)方式，能夠基于語音識(shí)別實(shí)現(xiàn)直接引導(dǎo)到業(yè)務(wù)查詢或辦理層級(jí)，能夠有效提升用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。

IVR語音導(dǎo)航或智能語音交互系統(tǒng)能夠直接處理部分用戶業(yè)務(wù)需求或把經(jīng)過初步處理后的用戶呼叫轉(zhuǎn)接到人工應(yīng)答，外呼系統(tǒng)有效地縮短了用戶等待時(shí)間和電話處理效率，從而減少了人工成本。傳統(tǒng)電銷中常遇到的問題。潛在客戶難尋：電銷時(shí)掛斷率居高不下，話術(shù)及時(shí)變更效果不明顯。并且需要人工座席花費(fèi)時(shí)間篩選意向客戶，主觀性太大，篩選不。電銷成本逐年升高：員工工資、社保、電話費(fèi)、辦公場地費(fèi)、管理費(fèi)用不斷上升，企業(yè)獲取利潤空間呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)。電銷系統(tǒng)的預(yù)警提醒。

服務(wù)器錄音磁盤滿，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來預(yù)警提醒，并刪除歷史很早的一條錄音騰出空間來做新的錄音。電銷系統(tǒng)報(bào)工號(hào)及滿意度調(diào)查 。坐席接通后，自動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示(滿意、基本滿意、不滿意)狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫?？捎晒芾韱T開放滿意度調(diào)查功能。電銷系統(tǒng)呼叫信息。多種查詢條件(如時(shí)長、時(shí)段等)任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。