從宏觀角度來看，網(wǎng)絡電話可以分為：軟件電話和硬件電話。網(wǎng)絡電話是指在計算機上下載軟件，然后購買互聯(lián)網(wǎng)電話卡，然后使用耳機與另一方進行通信。硬件電話適用于公司，談話欄等。首先，需要語音網(wǎng)關。網(wǎng)關的一側連接到路由器，另一側連接到普通電話，然后可以直接通過網(wǎng)絡自由呼叫普通電話。網(wǎng)絡電話的技術關鍵就在于它是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種通訊方式，如果你有wifi就更省錢了，它是現(xiàn)如今一種比較省錢的現(xiàn)代通訊方式，與社交網(wǎng)絡一樣，被認為是21世紀新興領域和高速發(fā)展領域。操作簡單 功能豐富。

網(wǎng)絡電話外呼系統(tǒng)軟件使用像傳統(tǒng)固話一樣方便，還集成包括網(wǎng)絡電話撥打、短信群發(fā)、在線同步通訊錄、通話錄音等實用功能，這是傳統(tǒng)通訊無法比擬的。WiFi環(huán)境下通話資費便宜。資費是用戶關心的問題，網(wǎng)絡電話在2G/3G/4G網(wǎng)絡下會消耗少量流量，WiFi環(huán)境下更好，有些還可撥打國際長途，資費廉價的優(yōu)勢十分明顯。資費便宜是網(wǎng)絡電話重要的特征之一，它們的平均通話資費往往只有傳統(tǒng)電話的十幾分之一、甚至是幾十分之一。

兼容多種終端平臺。目前網(wǎng)絡電話呼叫中心系統(tǒng)軟件基本都可支持iOS、Android、WP平臺。同時還可在臺式電腦、筆記本電腦、平板等移動終端上使用。這種跨平臺、多終端的特點對用戶來說是極大的便利。通話音質高。盡管目前市面上可供用戶選擇的網(wǎng)絡電話軟件品種很多，并且它們實際的通話質量的確存在良莠不齊的情況，但是對于那些掌握著網(wǎng)絡電話技術的大品牌網(wǎng)絡電話軟件的通話質量和通話品質是完全可以保證的。