應(yīng)用外呼系統(tǒng)，坐席它實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話(huà)進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話(huà)，進(jìn)行錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話(huà)、中斷等管理特權(quán)。預(yù)覽撥號(hào)。系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫(如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng))都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員，如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因(忙、無(wú)人接)呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)約呼出。要求客戶(hù)一定程度的參與，通過(guò)研究所主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式，客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。電銷(xiāo)系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

預(yù)測(cè)撥出。使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等，預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間(查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴)，從而提高效率?？蛻?hù)撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示?？蛻?hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的任何問(wèn)題和答案，錄制成語(yǔ)音文件放入本系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)撥入企業(yè)后，會(huì)聽(tīng)到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示。