呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話呼叫中心、客戶關(guān)系管理、在線客服咨詢管理等諸多功能，可以幫助企業(yè)快速建立電話呼叫中心客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那么電話呼叫中心系統(tǒng)有什么功能和特點(diǎn)呢?

客戶的資料管理(CRM)。為客戶提供更好的服務(wù)，并通過電銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶的詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，外呼系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，可對(duì)客戶的資料進(jìn)行查詢，提供VIP客戶的優(yōu)先管理，做好大客戶的服務(wù)。

允許授權(quán)用戶(系統(tǒng)管理員)進(jìn)行客戶的資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出;使企業(yè)原有的客戶的信息，可以方便的導(dǎo)入到系統(tǒng)平臺(tái)上使用。坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機(jī)、閉音、重?fù)?、轉(zhuǎn)接等功能。來電可設(shè)置自動(dòng)接聽或 手動(dòng)接聽、提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時(shí)將鈴聲送入耳機(jī)，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié)。來電彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速彈出客戶的資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。