對于外呼系統(tǒng)，現(xiàn)在企業(yè)的管理層對與實時管理已經(jīng)有更多要求，重點是在客服領(lǐng)域，管理者想要實時的知道公司客服人員發(fā)生的問題，外呼系統(tǒng)都能很好的解決。不需要在業(yè)務(wù)完成后利用準確率低的抽樣調(diào)查來知道問題發(fā)生的概率，外呼系統(tǒng)的實時管理相對客服人員來說，不管是哪方面，從流程管理和響應(yīng)速度都會有很大的飛躍。

外呼系統(tǒng)中的客戶管理系統(tǒng)是一個功能很強大的系統(tǒng)，是企業(yè)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于跟企業(yè)有的系統(tǒng)合成，客戶管理系統(tǒng)擁有電話管理、客戶關(guān)系管理、短信管理等功能，能夠幫助企業(yè)迅速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，電銷系統(tǒng)可以更好的提升客戶滿意度和企業(yè)形象。CRM利用大數(shù)據(jù)可以對客戶和產(chǎn)品以及客服服務(wù)滿意度總結(jié)理性評估，CRM可以隨時地查看客服的工作情況，監(jiān)督客服工作，以達到工作效率的提高。

呼叫中心系統(tǒng)的呼叫彈屏功能，當有客戶打電話的時候，外呼系統(tǒng)會依據(jù)來電號碼查詢客戶的數(shù)據(jù)庫，自動顯示打電話的客戶的資料和業(yè)務(wù)記錄等信息，并在電話響鈴?fù)瑫r在電腦屏幕上彈出客戶的資料。外呼系統(tǒng)可以讓客服再打電話同時獲取來電客戶的信息，擁有業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位，可以提高業(yè)務(wù)效率。外呼系統(tǒng)能增大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的競爭能力。不管是接聽還是外呼，外呼系統(tǒng)會利用每一次和客戶對話的機會，竭力為企業(yè)爭取每一個客戶。