一、主過程過程1（開場白）
過程2（微詞邀約）
過程3（咨詢功夫）
綠色：過程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍色：關(guān)鍵詞 赤色：掛機節(jié)點主過程通用關(guān)鍵詞：
確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|的|得)
中斷：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認(rèn)： 不領(lǐng)會,^((?!聽不領(lǐng)會|說不領(lǐng)會).)*不領(lǐng)會,不領(lǐng)會
過程1：開場白您好，我這邊是xx的人工智能機器人，想對于前幾日在咱們家購置的女子服裝做回拜。指導(dǎo)衣物您有收到嗎？
□確定和未辨別：--過程2
□中斷和否認(rèn)：--掛機（親不好道理打攪了，那您不妨接洽下咱們的在線客服，幫您查問下簡直因為的。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
□特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領(lǐng)會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如許的，我這邊是xx的人工智能機器人，前幾天您在咱們家購置的衣物有收到嗎？
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認(rèn)：--掛機（親不好道理打攪了，那您不妨接洽下咱們的在線客服，幫您查問下簡直因為的。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程2：微詞邀約 是如許的，邇來店肆?xí)x級須要積分，即使您對商品或還合意的話不妨煩惱您維護五星微詞一下嗎？
□確定或未辨別：--過程3
□中斷或否認(rèn)：--掛機（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程3：咨詢功夫那煩惱問一下，您什么功夫簡單登錄淘寶給咱們評介呢？由于咱們邇來店肆?xí)x級，特殊須要您的這條評介呢！
□確定或未辨別：--掛機（好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可接洽客服舉行接洽。特殊感動您對咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
□中斷：--掛機（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
二、常識庫：普遍題目1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會,打斷,打斷一下,停一下,慢點說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聞聲,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請說。
2用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機回復(fù)
對不起，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點嗎？
抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
請說慢點，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
對不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細(xì)引見吧。
5客戶忙（沒有功夫,在忙,開會,很忙,沒空,先掛,掛了,開會,用飯,(過|等|待).*會,食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
特殊對不起打攪到您，那這邊誤點再接洽！再會?。⊕鞕C）
6如何稱謂（稱謂,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我是xx店肆的人工智能機器人，您叫我小ai就行！親親維護微詞一下嘛！
7機器人（是電腦，機器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復(fù)讀機,播音,軟硬件,音頻,合成）
您真聰慧，我是機器人小ai，是包辦人工給您做電話回拜的，請您抽出一秒鐘的功夫給咱們一個五星微詞，感謝您了！。
8號子是何處來的（(如何|咋|怎樣|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有).*(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號子,如何有我電話,有我號子,有我消息,我的消息,號子何處來的,消息何處來的,領(lǐng)會我號子,領(lǐng)會我電話,領(lǐng)會我消息,如何會有我號子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號子.*來,我這個號,何處.*我號子）
親親，您的這個號子在咱們店里買過貨色，咱們給您打電話是想煩惱您幫咱們微詞一下嘍。
9有空再說（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過(幾天|兩天|兩三天),(有空|偷空|空了|來日|等會|待會|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說|打給|去看|找我)）
好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可接洽客服舉行接洽。特殊感動您對咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
10答非所問（不?？?新來,生人,還沒我懂,沒我領(lǐng)會,不?？?答非所問,你.*(這|也|都).*(不懂|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會),(這|也|都).*你.*(不懂|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會)）
親親不好道理（可伶，語調(diào)懊喪），咱們這邊不過恭請您微詞的，交易上面的不太懂，（忠厚）您不妨接洽下咱們的在線客服，她們確定能幫您回答的。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
11玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
特殊對不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，仍舊先煩惱您幫我微詞一下吧，特殊感謝您呢！
12罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個逼,滾開,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個比|沙漠|隔鄰),閉嘴,十.*億，百億，個億）
很對不起，給您帶來不欣喜的購物領(lǐng)會，您有任何題目不妨在線接洽咱們的客服專員，這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
13不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風(fēng),嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防休憩，提防一張一弛，就不打攪了，再會。（掛機）
14未成年（未成年,沒成年,弟子,(讀|上|念).*(小學(xué)|國學(xué)|初級中學(xué)|高級中學(xué)|高|初|班級),沒滿十八,才十.*(歲|年齡)，未滿,在念書,在上學(xué),小伙伴,小兒童,在上課）
那不好道理打攪了，再會?。⊕鞕C）
15快點說（說中心,說快點）
好的親，是如許的，咱們店肆邇來晉級須要積分，即使您對商品或效勞還合意的話不妨煩惱您維護五星微詞一下嗎？
□確定：--掛機（感謝您，特殊感動您對咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷、否認(rèn)和未辨別：--掛機（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
16打錯（打錯,沒買過）
很對不起打攪到您！再會?。⊕鞕C）
17打過了，不要打了（打過,騷動,再打,給我打,一天到晚,告發(fā),投訴,報告警方,煩不煩,(從來|每天|成天|每天|常常).*(打|煩人),不要.*打）
真的對不起親，打攪您了，給您形成的未便很對不起！祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
18在發(fā)車（在發(fā)車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在泊車）
對不起打攪您了，發(fā)車請?zhí)岱腊捕ǎ@邊誤點再接洽您！再會?。⊕鞕C）
三、常識庫：交易題目1公司稱呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個|內(nèi)個|誰人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】
咱們的店肆是xx，您之前的xx即是在咱們店里買的呢。
2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,如何了,咋了】
是如許的，邇來店肆?xí)x級須要積分，即使您對商品或還合意的話不妨煩惱您維護五星微詞一下嗎？
□確定或未辨別：--過程3
□中斷或否認(rèn)：--掛機（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
3從不評介【不評介,(沒評|沒有評|沒評介|沒有評介)過】
真的對不起親，打攪您了，您看能不許延遲您兩秒鐘功夫維護操縱下呢！
□確定：--掛機（感謝您，特殊感動您對咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷、否認(rèn)和未辨別：--掛機（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
4微詞返現(xiàn)【返現(xiàn),紅包,給錢】
親即使您五星微詞了，不妨淘寶上接洽客服退5元紅包的。由于我這邊是網(wǎng)上客服沒轍徑直幫您處置，您淘寶上接洽在線客服就行，供給您的五星微詞截圖，和付出寶賬號全名給到客服。
5淘寶上發(fā)動靜【發(fā).*(動靜|消息)】
對不起親，我這邊不是在線客服發(fā)不了動靜，您不妨有空了接洽咱們在線客服的！
6不許處置【(不許|沒法|方法|辦法).*(處置|回復(fù)|回答|說)】
真的對不起親，打攪您了，由于我這邊不過回拜客服沒轍幫您處置該類關(guān)系題目，還得勞累您接洽咱們店肆的在線客服，咱們有?？频氖酆髨F隊不妨為您排憂解圍，祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
7給差評【差評】
很對不起沒有讓您合意，咱們有?？频氖酆髨F隊，如您產(chǎn)物或效勞有任何題目，請接洽咱們的在線客服，斷定咱們確定會幫您妥貼處置好的。
8仍舊評介【評介了,仍舊.*評,評了】
真的對不起親，打攪您了，這邊看到您還沒評介，您是否記錯店肆了！
9發(fā)貨功夫【(功夫|功夫).*發(fā),發(fā)貨.*(功夫|功夫)】
對不起延遲您的功夫了，由于我這邊不過回拜客服沒轍報告您精確發(fā)貨功夫，還得勞累您接洽咱們在線客服舉行處置，她們確定會處置到您合意為止的，那我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。（掛機）
10不會操縱【(不會|如何).*(弄|操縱|搞|做|評介)】
親，操縱過程很大略的，假如不會的話接洽咱們在線客服教您操縱下就不妨了哦！
11有品質(zhì)題目【太差,破的,有洞,爛的,不愛好,退貨,換貨,退稅,太大,太小,小了,大了,不對適,色差,換.*(碼|款),品質(zhì).*(題目|差|不好|不行),不.*合意,品質(zhì)不,染色,掉色】
對不起延遲您的功夫了，由于我這邊不過回拜客服沒轍網(wǎng)上操縱，還得勞累您接洽咱們在線客服舉行處置，她們確定會處置到您合意為止的，那我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。⊕鞕C）
12幫伙伴買【不是我,幫.*(伙伴|家人|女兒|兒童|渾家|渾家)】
對不起打攪到您了，是如許的，您的伙伴大概家人在咱們家購置過商品，不妨煩惱您維護轉(zhuǎn)達下她嗎，即使咱們家的商品她收到合意的話不妨幫咱們微詞一下嗎，大概有其余題目的話讓她接洽咱們在線客服就好了哦，煩惱您了呢?。⊕鞕C）
