理想客戶分門別類規(guī)范：

a類(激烈理想）：

情景1：積極過程實行100%，且客戶在所有對話中沒有觸發(fā)中斷。

情景2：客戶在對話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識庫中交易題目）大于即是3次，且沒有觸發(fā)中斷。

情景3：客戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中觸發(fā)確定的度數(shù)大于即是3次，且沒有觸發(fā)中斷。

b類（普遍理想）：

情景1：客戶在對話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識庫中交易題目）大于即是1次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。

情景2：客戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中給出確定回復的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。

c類（理想很少）：

情景1：客戶在所有對話中沒有咨詢?nèi)魏谓灰最}目（即觸發(fā)常識庫中交易題目），且沒有觸發(fā)確定。

情景2：客戶在所有對話中觸發(fā)中斷度數(shù)大于即是2次。

情景3：客戶在對話中結果一句話表白中斷。

情景4：客戶在所有對話中回應度數(shù)小于即是2次

d類（需挑選）: 除已列出情景外

e類（須要再次跟進）：拒接、無人接聽、客戶忙、主叫號子欠費、關燈、占線、線路妨礙

f類（無需再次跟進）：停機、空號

二、主過程場景話術

過程1：開場白

ai:

喂，您好，（中斷2s），我這邊是xx的小張，重要做企業(yè)管理接洽效勞和企業(yè)管理erp軟硬件，想領會下我們公司在物料管理和控制上有沒有在用erp系統(tǒng)？

客戶：

□確定：--過程2

□中斷：--補救 此刻消息化管理是趨向，當局都在全力引薦企業(yè)把這塊做起來，再有少許相映的扶助策略。并且咱們公司的產(chǎn)品行價比很高，斷定能對您此后的企業(yè)管理供給扶助！就算前期做個領會，反面籌備上系統(tǒng)了也不妨可其余軟硬件做個比較，您感觸不妨嗎？

□確定和中性：--過程2

□中斷和否認：--中斷（不妨的，您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會?。?/p>

過程2：erp引見及價格啟發(fā)

是如許的，咱們erp軟硬件主假如扶助企業(yè)對購買、銷售、倉庫儲存、消費、財政幾大中心交易部分交易過程固化，記載各部分交易數(shù)據(jù)，縮小低效處事、縮小濫用、遏制本錢，扶助管理者作出籌備計劃，并且此刻消息化也是大趨向，當局也是全力引薦企業(yè)把erp這塊做起來，對這塊也會有少許策略扶助。您想精細領會一下嗎？

□確定：--過程3

□中斷：--補救咱們xx中心交易是企業(yè)管理接洽加erp軟硬件，對于貴公司的管理，我斷定咱們確定有不妨扶助到您的場合，并且對企業(yè)管理您多領會一點，對您來講也不是一件勾當對吧？

□確定和中性：--過程2（約訪）

□中斷和否認：--中斷（不妨的，您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！）

過程3：邀約

如許吧，在電話里我們溝通起來功效也比擬低，更多的實質您這邊接受也不夠直覺，不妨的話咱們客戶司理不妨光臨一下您，給您遞份材料，劈面聊一聊，您看不妨嗎？

□確定：--過程4

□未辨別：好的，那您有什么題目司理城市為您精細回答的，您看行嗎？

□確定：--過程4

□中斷、未辨別：--您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

□中斷：--補救那如許好了，下次咱們這邊客戶司理在您企業(yè)左右光臨客戶的功夫順道給您送份材料好了，也不多占用您珍貴功夫，您看不妨嗎？

□確定：--好的，那下次在您企業(yè)鄰近的功夫再接洽您，祝您交易興盛，生存欣喜，再會。

□中斷：--您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

過程4：邀約勝利

好的，那指導您尊姓，我記一下？

□其余：--好的好的，那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

□中斷：-- 好的，那您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

三．普遍被迫話術：

1 .接收打斷

您好，請說。

2. 用戶不回復處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。

3. 題目辨別出關鍵詞沒有創(chuàng)造恢復：

隨機回復

（1）對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領會您說的什么不妨再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。

（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？

（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？

（8）不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？

（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

貫串3次沒轍回復的最后處置

您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細引見吧。

5.客戶忙（在忙、開會、沒功夫、同業(yè)）

那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>

6. 哄人（拐子、忽悠、假的吧）

您不妨到網(wǎng)上領會一下咱們的公司，咱們是從2011年就創(chuàng)造了。，也是很老練的一款軟硬件了。

7.機器人

這不要害啦，主假如咱們的軟硬件符不適合您的需要。

8.號子是何處來的（你如何領會我的號子的、我的消息如何弄到的）

咱們是號子段撥號的，即使打攪到您很對不起。

9.有空再說（到功夫再說、回顧再說、有功夫去看一下）

那行，一會咱們先加個微信，把名目材料發(fā)給你領會一下，我到時再給您復電，那我這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>

10.答非所問（不?？?、這個題目都不領會、這個都不懂、徑直換人）

不好道理，由于我這邊是名目輔助，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓咱們資深客戶司理給您回個電話精細引見一下。

11.玩弄ai（玉人何處人、有男伙伴、交個伙伴、多大了）贊嘆ai（你確定是玉人、確定很美麗、聲響真動聽）

特殊對不起呢，跟處事不關系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回歸到系統(tǒng)上去吧！

13.罵人

很對不起，這邊先不打攪您了，再會?。ㄖ袛啵?/p>

14.不安適

那您多提防休憩，提防一張一弛。

15. 在發(fā)車

哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>

16. 沒錢

前期不妨多領會一下，看看對我們堆棧有沒有扶助，沒有確定要您購置的。

四．理想被迫話術：

1.如何稱謂（你叫什么、你是、干什么的）

我是加加，我這邊是xxx。

2、咨詢價錢爾等的系統(tǒng)如何賣/什么價位/幾何錢/

是如許的，咱們系統(tǒng)有兩種收款形式，一種是包年的，一種是充值的，還會按照客戶需要各別，價錢也是有所差其余，稍后呢我讓咱們銷售司理跟您接洽，再把精細的報價單發(fā)給您。

3.公司場所（場所在何處、沒有去過、店在何處、支部在何處、簡直場所究竟在何處、不領會場所、你是何處的）

咱們地方在xxx，稍后不妨加一下您微信，我把定位發(fā)給您！

4.公司稱呼

咱們是xxx有限公司，咱們主假如做堆棧管理系統(tǒng)的。

5.公司成登時間

咱們公司是在2011年景立的，已有8年的行業(yè)體味。

4.交通（地下鐵路、飛機場、高架、地段、高速鐵路）

咱們公司地方xxx，您不妨上百度查一下如何過來簡單點喲！

5.產(chǎn)物革新、后期培養(yǎng)和訓練收款嗎？

咱們saas化的系統(tǒng)，產(chǎn)物革新是不收款的，后期培養(yǎng)和訓練視情景而定。

6.發(fā)短信（微信、短信、接洽辦法、材料、發(fā)郵箱）

好的，那我稍后安置銷售職員把材料發(fā)給您。

1、功效不好，不合意

咱們xxx系統(tǒng)，在堆棧管理軟年上面做的仍舊比擬專科的，您留個微信，稍后我把關系材料發(fā)給您看一下，您就領會啦！

2、爾等有什么上風

咱們xxx系統(tǒng)無縫對接海內(nèi)合流電商平臺，比方：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多等，在倉庫儲存精致化管理這塊仍舊很有上風的。而且不妨訂單領會、分倉安排、物流配合、電子屏幕績效統(tǒng)計等。

3、此后再說/后期會商量/暫時在找堆棧/

那行，我們先加個微信交談一下，我也把材料發(fā)給您看一下，后期即使有須要您再找咱們，您的微信是這個大哥大號子嗎？（多輪）

不是這個大哥大號，

好的，您說一下我記載一下。

我是微旗號是xxxxx

好的，我已記載下來了，稍后有人加您，您經(jīng)過一下。

4、爾等有哪些客戶/有誰用了爾等的軟硬件/

咱們此刻有200多個倉在運用咱們的軟硬件、比方中通特快專遞、順豐特快專遞、優(yōu)速特快專遞，普洛斯、口蘑街、上海漢君，上海寶時等，精細的你不妨到咱們的官方網(wǎng)站領會的。

5、爾等重要功效/完備哪些功效/

咱們的系統(tǒng)包括：入庫保護訂單管理領會波次預設 訂單揀貨驗貨稱重打字與印刷出庫等功效，咱們的功效是比擬全的，基礎是不妨滿意堆棧的需要的。

6、爾等的系統(tǒng)有嘗試賬號嗎/不妨試用嗎？

不好道理，暫時沒有，然而咱們不妨為您做長途的系統(tǒng)演練，由咱們?？频谋绢I職員給您解說咱們的系統(tǒng)，如許不妨讓您趕快的領會咱們的系統(tǒng)。

7、爾等系統(tǒng)實行周期長嗎？/籌措功夫

一周安排，在材料籌備好的情景下功夫更快，這個您釋懷。

8、爾等有勝利的案例嗎/有做跨境交易嗎？

有的，香港莎莎 上海鴻豐國際杭州佳成國際 申通特快專遞 等都是的，精細不妨到咱們官網(wǎng)察看的。

9、不妨觀賞爾等的堆棧嗎？/有做的好的堆棧不妨觀賞嗎？

這個是不妨的，咱們有很多客戶都是做的很好的，您不妨過來觀賞一下的。

10、爾等這邊是掃碼/巴槍掃描/條碼管理/二維碼管理（多輪）

是的，咱們的軟硬件都是經(jīng)過條碼化管理的，您這邊是想條碼化管理起來是吧？

客戶：咱們還沒有效條碼/巴槍/

酷倉寶：如許?。∧羌词瓜胩峁φn功效，那么開始仍舊要用一套系統(tǒng)的，而后再共同一個智能硬件，如許不妨大大普及堆棧內(nèi)的功效的。

客戶：有條碼/巴槍/二維碼管理

酷倉寶：那共同咱們的系統(tǒng)來管理，堆棧就更典型了，同聲功課功效也會獲得提高。

彌補：

其余客戶常問的題目都不妨列出：

客戶有大概的問法都須要盡大概列出，如咨詢公司場所：何處的，公司在何處，公司在哪兒，公司地方，在何處，簡直場所在何處的，簡直在哪條路的，給我發(fā)個定位，在什么左右，離什么遠嗎，公司地方，場所偏不偏，公司好不好找

謎底則盡大概涵蓋一切問法，如有不想講的很精細的不妨朦朧處置。

盡管簡略，利于撥號功效和挑選理想