一、理想存戶分門(mén)別類(lèi)規(guī)范：

如要害詞：（本錢(qián)（稅率）幾何？用度如何算的（都有什么）？如何貸？咋貸呢？簡(jiǎn)直在啥場(chǎng)合?地方?在何處?場(chǎng)所?哪個(gè)錢(qián)莊？能貸多長(zhǎng)功夫?邊疆車(chē)不妨做嗎？發(fā)我短信、加微信?公司在哪？爾等公司在哪？等存戶問(wèn)及的題目）

(能押幾何錢(qián)？能貸幾何錢(qián)？幾何額度？費(fèi)率幾何？用度如何算？都有什么用度？能貸多長(zhǎng)功夫？如何償還貸款？地方在哪？公司叫啥名字？押什么貨色？暫時(shí)不須要/不需用，邇來(lái)不須要/不需用，有須要再接洽，）

a類(lèi)：須要存戶司理來(lái)電（走到過(guò)程4且是確定或中性回復(fù)

）/觸發(fā)3個(gè)靈驗(yàn)題目

b類(lèi)：?jiǎn)柾暄很?chē)仍舊押本/觸發(fā)1個(gè)要害題目

c類(lèi)：已領(lǐng)會(huì)公司震動(dòng) ，但開(kāi)場(chǎng)白確定和中性回復(fù)d類(lèi)：精確中斷（不須要，不必）1、貫串兩次中斷 2、不須要及掛機(jī)，接通不了3、停機(jī)、總機(jī)、傳真 e類(lèi)：須要機(jī)器人再次加入撥號(hào)安置的1、開(kāi)場(chǎng)白下回在忙，發(fā)我短信 2、開(kāi)場(chǎng)白下回在發(fā)車(chē)，開(kāi)會(huì) 3、場(chǎng)所之前說(shuō)誤點(diǎn)再打過(guò)來(lái)。 4、接通后沒(méi)聲響直到掛機(jī) 5、通話中 6、無(wú)人接

7、姑且沒(méi)轍接通

8、關(guān)燈f類(lèi)：空號(hào)

二、話術(shù)過(guò)程目次：提防事變看講解

安慰語(yǔ)

過(guò)程1開(kāi)場(chǎng)白

過(guò)程2 推出公司震動(dòng)亮點(diǎn)

過(guò)程3 交易引見(jiàn)

過(guò)程4 中斷語(yǔ)境

三、主過(guò)程場(chǎng)景話術(shù)：提防事變看講解

安慰語(yǔ)：喂，您好，

□無(wú)聲響：您好，在嗎？----2

☆任何：往下走

過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白：

您好，咱們是專(zhuān)科做公共汽車(chē)典質(zhì)貸款的，押車(chē)大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨（口氣加劇），指導(dǎo)您邇來(lái)有資本上面的需要嗎？

特出：你誰(shuí)??？你何處的？你是誰(shuí)？你干嘛的？干嘛的？做什么的？干啥的？如何了？什么事？什么工作？何處？誰(shuí)?。磕阏l(shuí)？啥事？咋了？??？什么？有啥事？---是如許的，我這邊是xxxx做公共汽車(chē)典質(zhì)貸款的，咱們?cè)谲?chē)輛管理所、工商、警察局都有存案，押車(chē)、押產(chǎn)權(quán)都不妨貸，額度高、放款快、本錢(qián)低，您看我給您引見(jiàn)一下吧？

□確定、中性：有、你說(shuō)、有呢、有咧、咋操縱、如何貸——過(guò)程2

□否認(rèn)：我沒(méi)車(chē)、我要貸款干啥、有車(chē)我償還貸款款、我也是做貸款的、我不貸款——中斷2

□中斷：不必了，姑且不須要，邇來(lái)不須要，此刻沒(méi)需要——補(bǔ)救1

過(guò)程2：推出公司震動(dòng)亮點(diǎn)

是如許，咱們此刻為回饋新老存戶特推出減利震動(dòng)、全行業(yè)最低，我給您大略引見(jiàn)一下吧？

□確定：----過(guò)程3

□中性：----過(guò)程3

□否認(rèn)：----補(bǔ)救1

□中斷：----補(bǔ)救1

過(guò)程3：交易引見(jiàn)

咱們此刻重要有兩種貸款辦法，一種是把車(chē)押在咱們公司給你放款；另一種是押產(chǎn)權(quán)證，也即是綠色大學(xué)本科，車(chē)您開(kāi)走，想先問(wèn)一下您是想押車(chē)仍舊押本呢？□確定：-過(guò)程4

□否認(rèn)：-過(guò)程4

□中性：-過(guò)程4

□中斷：-補(bǔ)救1

過(guò)程4：中斷語(yǔ)境

中斷語(yǔ)

好的，簡(jiǎn)直的貸款計(jì)劃還須要咱們存戶司理按照您的情景來(lái)擬訂，隨后司理會(huì)接洽您，我這邊就先不打攪您了，再會(huì)!

中斷1 （發(fā)短信）

好的、那打攪了，再會(huì)!

中斷2（否認(rèn)，中斷）

那不妨，此后您大概您伙伴有這上面須要了再接洽，您不妨把這個(gè)電話存一下，祝您生存欣喜，再會(huì)。

中斷3（在忙）

好的，好的，那等您簡(jiǎn)單的功夫咱們?cè)俳忧?，祝您生存欣喜，再?huì)。

補(bǔ)救語(yǔ)境：

補(bǔ)救1---您不妨領(lǐng)會(huì)一下嘛！咱們這次減利震動(dòng)限量50名存戶公司貼息、時(shí)機(jī)真的很罕見(jiàn)，要不誤點(diǎn)讓咱們的存戶司理給您來(lái)電做個(gè)符合您的計(jì)劃，您看不妨吧？

□確定、中性：－－平常過(guò)程

□否認(rèn)：（不必引見(jiàn)、不必領(lǐng)會(huì)、不必了）－－中斷2

□中斷：－－中斷 2

四、全部語(yǔ)境: 提防事變看講解

（一）題目辨別出要害詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：

第一層：

1次：嗯，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)得慢一點(diǎn)嗎？

2次：平常

第二層：

1次：稍等下，旗號(hào)不好，您方才是問(wèn)什么??？

2次：那些題目隨后咱們這邊有存戶司理和您接洽、請(qǐng)您維持電話流利就行。

3次：平常

第三層：

1次：平常走

2次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛(ài)好的話不妨隨時(shí)接洽我的。

（二）普遍語(yǔ)句未辨別要害詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：

1次：??？什么？

2次：平常走

3次：咱們這邊本錢(qián)低，下款快，仍舊很不錯(cuò)的

4次：平常走

5次：什么??？咱們這邊旗號(hào)不好——邀約

6次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛(ài)好的話不妨隨時(shí)接洽我的。

（三）反復(fù)（什么貨色、再說(shuō)一下、沒(méi)聽(tīng)清、沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)、如何了、如何啦、如何啊、什么啊、聽(tīng)不清、再說(shuō)一遍、你剛說(shuō)什么、什么）：反復(fù)上一語(yǔ)句輪回勝過(guò)三次：——要不如許，大概旗號(hào)不好、電話內(nèi)里聽(tīng)不太領(lǐng)會(huì)，等一會(huì)讓咱們存戶司理給您回電話，祝您處事欣喜，再會(huì)！

（四）超時(shí)：

第1遍：喂，——86第2遍：喂，您還在聽(tīng)嗎？——87

第3遍：不好道理，這邊聽(tīng)不到您的聲響，我誤點(diǎn)再打給您吧，再會(huì)！——88

（五）在忙、在發(fā)車(chē)、不簡(jiǎn)單、周末沒(méi)空、周末有事、周末沒(méi)功夫啊——那您普遍什么功夫簡(jiǎn)單點(diǎn)??？

五、其余題目：

本錢(qián)幾何？稅率幾何？本錢(qián)如何算，本錢(qián)多大，本錢(qián)多錢(qián)？本錢(qián)貴嗎？本錢(qián)貴不貴？本錢(qián)很貴吧？——

咱們公司押車(chē)本錢(qián)九厘，一萬(wàn)塊錢(qián)一個(gè)月才90塊錢(qián)，押產(chǎn)權(quán)證的話本錢(qián)是1分，一萬(wàn)塊錢(qián)一個(gè)月才100塊錢(qián)

□確定：----主過(guò)程

□中性：----主過(guò)程

□否認(rèn)：----主過(guò)程

□中斷：----補(bǔ)救1

本錢(qián)這么高的，性價(jià)比不高啊——這個(gè)，咱們?nèi)耘f看要你部分情景的，對(duì)吧

用度如何算的？再有沒(méi)有其余用度？用度有幾局部？用度有哪些？效勞費(fèi)？手續(xù)費(fèi)貴么？要不要手續(xù)費(fèi)？管理用度？

押產(chǎn)權(quán)證的話用度囊括效勞費(fèi)3%，雜用1400，再有即是本錢(qián)，押車(chē)的話用度囊括效勞費(fèi)3%，泊車(chē)費(fèi)500元/月，再有本錢(qián)。

什么貸款？貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？斷定貸款？---咱們是專(zhuān)科做公共汽車(chē)典質(zhì)貸款的，押車(chē)大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨的。

簡(jiǎn)直如何操縱的、什么過(guò)程、給我引見(jiàn)一下？

咱們過(guò)程和手續(xù)都很大略的，一種是押車(chē)貸款，即是您把車(chē)停到咱們車(chē)庫(kù)，公司給您發(fā)放貸款款。另一種是押公共汽車(chē)的產(chǎn)權(quán)證，也即是您把公共汽車(chē)的產(chǎn)權(quán)證押在咱們公司車(chē)您開(kāi)走，給您放款。

爾等這是月息仍舊年息？

咱們這都是月息。

能貸幾何？（能不許貸××萬(wàn)？）最多能貸幾何？最拙劣貸幾何？有限額嗎？

簡(jiǎn)直看您車(chē)輛狀況呢，您能貸的額度確定不會(huì)勝過(guò)您昔日動(dòng)手的裸車(chē)價(jià)錢(qián)。

爾等這還款咋還呢？如何還？什么是先息后本，什么是等額本息？還款辦法？

還款辦法有兩種：一種是先息后本本錢(qián)是一分，也即是每個(gè)月清本錢(qián)，到時(shí)大概資本回籠此后還賬金，每個(gè)月沒(méi)有還款壓力。一種是等額本息，本錢(qián)是七厘，也即是咱罕見(jiàn)的月供，還款壓力對(duì)立較大，咱這邊存戶基礎(chǔ)上都做得是先息后本。

爾等公司在哪？地方，在何處、場(chǎng)所在何處、在哪兒、簡(jiǎn)直在什么場(chǎng)合、簡(jiǎn)直在哪、在什么場(chǎng)所、場(chǎng)所在哪，爾等公司在啥場(chǎng)合？（爾等公司）在哪一塊？公司在哪？在哪條路上、簡(jiǎn)直在啥場(chǎng)合？簡(jiǎn)直哪個(gè)場(chǎng)所？

咱們公司在xx市xxxxx。

□確定、中性：熟習(xí),、領(lǐng)會(huì)、普遍吧、還行、領(lǐng)會(huì)、很少去、去的少――平常過(guò)程

□否認(rèn)：不熟、不熟習(xí)、不領(lǐng)會(huì)、不領(lǐng)會(huì)、沒(méi)去過(guò)、不知曉、沒(méi)聽(tīng)過(guò)、說(shuō)得簡(jiǎn)直一點(diǎn)，說(shuō)得領(lǐng)會(huì)一點(diǎn)——就在xxx街、xxx當(dāng)面！

□中斷---補(bǔ)救

我這幾天不簡(jiǎn)單去你公司；爾等公司太遠(yuǎn)了；爾等不妨上門(mén)來(lái)拿資料么？

咱們不妨先加一下微信，然而您最佳抽個(gè)功夫過(guò)來(lái)一趟，咱們須要對(duì)您的車(chē)舉行評(píng)價(jià)、看簡(jiǎn)直能貸幾何是吧。

我把車(chē)的圖片發(fā)給你不妨先做評(píng)價(jià)嗎？我姑且過(guò)不去，先把圖片發(fā)給你您看下能貸幾何？

發(fā)端評(píng)價(jià)是沒(méi)有題目的，然而簡(jiǎn)直能帶幾何仍舊須要您把車(chē)子開(kāi)過(guò)來(lái)評(píng)價(jià)，并帶好身份證，行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)保單就不妨了。

爾等公司叫什么名字？叫啥？公司稱(chēng)呼？公司叫什么？公司名字？，爾等是什么公司？

咱們公司叫xxx，是正軌的金融組織；

不許讓我渾家/老公領(lǐng)會(huì)？

不妨的，不妨不讓夫婦領(lǐng)會(huì)的。

爾等是哪個(gè)錢(qián)莊？什么錢(qián)莊？爾等是錢(qián)莊嗎？你是何處？哪個(gè)單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？貸款公司？理財(cái)公司？

咱們這不是錢(qián)莊，是正軌的金融組織，在車(chē)輛管理所和警察局都存案過(guò)的。

都須要押什么貨色？須要帶什么貨色?須要典質(zhì)嗎？

咱們公司這就只押存戶的公共汽車(chē)產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，然而您來(lái)的功夫要發(fā)車(chē)過(guò)來(lái)評(píng)價(jià)，并帶好身份證，行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)保單就不妨了。

按揭（分期）車(chē)能做嗎？

不妨做，剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學(xué)本科，大概您徑直押車(chē)這都不妨的。

能貸多長(zhǎng)功夫？多久，我想用一年不妨嗎？

咱們這邊初次簽訂契約功夫?yàn)?-12月，最長(zhǎng)能續(xù)約三年。

押車(chē)我車(chē)如何用？車(chē)我還要開(kāi)，不押車(chē)行不？

押車(chē)的話您車(chē)確定就用不清楚，假如您剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學(xué)本科，車(chē)您平常運(yùn)用

公司是否正軌公司？爾等公司正不正軌？公司及格嗎？

我公司在車(chē)輛管理所和警察局都備過(guò)案的，大概您不妨關(guān)心大眾微旗號(hào)企業(yè)斷定管理探求公司稱(chēng)呼查問(wèn)公司天性。

只拿產(chǎn)權(quán)證不妨做嗎？不發(fā)車(chē)我是否只拿產(chǎn)權(quán)證就不妨處置？

只拿產(chǎn)權(quán)證確定是不不妨的，您在過(guò)來(lái)之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車(chē)產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強(qiáng)險(xiǎn)或貿(mào)易險(xiǎn)保單就不妨了。而后您把車(chē)飛來(lái)咱們馬上評(píng)價(jià)給您決定貸款金額。

貸款須要哪些資料？須要什么材料？

您在過(guò)來(lái)之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車(chē)產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強(qiáng)險(xiǎn)或貿(mào)易險(xiǎn)保單就不妨了。而后您把車(chē)飛來(lái)咱們馬上評(píng)價(jià)給您決定貸款金額。

那些貨色都要押?jiǎn)幔?/p>

只押產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，其余貨色須要風(fēng)控部分馬上考查。

款多久能放？處置貸款普遍須要多長(zhǎng)功夫？下款快嗎？放款快煩惱？什么功夫能下款？

咱們普遍簽完公約當(dāng)天放款。18點(diǎn)此后的話須要第二天上晝放款。

干什么要押鑰匙？

世界做公共汽車(chē)典質(zhì)告貸的城市押備用鑰匙的，囊括錢(qián)莊按揭，是吧。

不裝gps不妨嗎？

那確定不行，gps安置是公司風(fēng)控的基礎(chǔ)保護(hù)。

爾等這留電話嗎？爾等這能留幾何部分的電話？

咱們這會(huì)留幾個(gè)電話，免得您自己大哥大接洽不上的情景下的備用。

車(chē)在旁人名下不妨做嗎？不是自己名下？在×××名下不妨做嗎？我不是車(chē)主不妨做嗎？

咱們這只做自己車(chē)，您最佳跟車(chē)主一道過(guò)來(lái)。

我征信不好不妨做嗎?

咱們這不看征信不看清流的。

不妨提早還款嗎？

咱們這隨時(shí)還款都不妨的，沒(méi)有任何失約金。

除去車(chē)爾等還做其余的嗎？

咱們這是專(zhuān)科做公共汽車(chē)典質(zhì)貸款的，即使您有其余上面的需要我也不妨幫您想方法。

邊疆車(chē)不妨做嗎？我的車(chē)是邊疆的?我的車(chē)不是當(dāng)?shù)氐模?/p>

咱們邊疆車(chē)只不妨押車(chē)，也即是您須要把車(chē)飛來(lái)押到咱們公司，公司給您放款。

你如何領(lǐng)會(huì)我號(hào)子的？如何領(lǐng)會(huì)我電話的？從哪領(lǐng)會(huì)我電話的？

咱們這邊都是系統(tǒng)機(jī)動(dòng)撥號(hào)，隨機(jī)撥號(hào)的。

爾等這如何這么貴？

咱們這是先息后本，每個(gè)月就還那么點(diǎn)本錢(qián)，確定不許跟錢(qián)莊的等額本息比呀。

如何這么多人給我打電話？—這個(gè)不領(lǐng)會(huì)，咱們是隨機(jī)撥號(hào)的

想問(wèn)你個(gè)題目，有個(gè)題目想問(wèn)你，有個(gè)題目問(wèn)你？我問(wèn)你個(gè)題目？再問(wèn)一下，問(wèn)你一下，問(wèn)個(gè)題目，你咋不聽(tīng)我談話呢？你聽(tīng)我說(shuō)－嗯您說(shuō)——124等一下、之類(lèi)、稍等一下——哦，好的

你再說(shuō)一遍，我沒(méi)聽(tīng)清---好的+交易引見(jiàn)改天來(lái)看一下---勝利邀約短信有沒(méi)有在聽(tīng)我談話—哦，不好道理，您請(qǐng)講！——128快，快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)中心—好的+平常過(guò)程——133

我在邊疆，我在出勤，我不在西安發(fā)我消息吧、發(fā)個(gè)短信給我、發(fā)條消息給我、發(fā)個(gè)地方給我、發(fā)到我大哥大上、什么產(chǎn)物發(fā)我下—哦，那我這邊先發(fā)個(gè)短信給你，您先做個(gè)領(lǐng)會(huì)，等您簡(jiǎn)單的功夫咱們不妨接洽的——160

我不住在西安、我不是西安的--補(bǔ)救1

我不須要—補(bǔ)救1加個(gè)微信不妨嗎？發(fā)到我微信上－好的，您的微信是幾何、我發(fā)您的微信上——125

你電話幾何？—如許吧，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，上頭有我的部分大哥大號(hào)子——154

打過(guò)了不要再打了、打過(guò)好屢次了不要再打了，如何每天打給我不要再打了—咱們打電話給您也是把貸款的最新消息報(bào)告您，您這邊也不妨領(lǐng)會(huì)一下的。

你太不專(zhuān)科了？這個(gè)都不領(lǐng)會(huì)啊？—不好道理不好道理，我這邊也是新來(lái)的，也不是很領(lǐng)會(huì)。你是機(jī)器人嗎？—啊、我是咱們公司新來(lái)的客服，有何處不精心的請(qǐng)您多擔(dān)待。

你徑直給我引見(jiàn)不行嗎？不必評(píng)價(jià)了你徑直說(shuō)？你究竟能貸不許貸？---簡(jiǎn)直的還要先讓評(píng)價(jià)師做完車(chē)輛評(píng)價(jià)本領(lǐng)決定

公司有多大范圍？開(kāi)多久了？----公司暫時(shí)正在做貸款的存戶有1200多個(gè)，6000萬(wàn)安排的發(fā)放貸款金額。

煩惱么-----來(lái)咱們這評(píng)價(jià)完，簽公約放款也即是一個(gè)多鐘點(diǎn)。

是否哄人的，是否真的----咱們是專(zhuān)科正軌的金融組織，車(chē)輛管理所警察局都有存案的，要不您來(lái)咱們公司實(shí)地參觀一下吧

你叫什么？如何稱(chēng)謂你？--我是xxxx小趙

雜用囊括哪些？雜用是什么？----雜用囊括典質(zhì)備案費(fèi)、評(píng)價(jià)費(fèi)和gps用度。

如何問(wèn)這么多題目？你就說(shuō)能不許貸？------您給咱們供給的車(chē)輛消息越精確評(píng)價(jià)價(jià)錢(qián)也就越精確哦！

什么錢(qián)莊？---是如許的，咱們公司是自有資本在做的

貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？—是的

貸款快么，下錢(qián)快么，多久不妨拿錢(qián)，拿款，幾世界款------特殊快的，很快存戶當(dāng)天就拿到錢(qián)了

黑戶不妨貸款：沒(méi)處事 不妨貸款么？------即使你名下有車(chē)子是不妨的

煩惱么-----多久不妨拿錢(qián)、拿款-----普遍材料完備的情景下，審查批準(zhǔn)仍舊很快的。此刻都很簡(jiǎn)單的，材料籌備也很大略

你是何處？哪個(gè)單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？爾等是錢(qián)莊嗎？貸款公司？理財(cái)公司？—咱們是專(zhuān)科做公共汽車(chē)典質(zhì)貸款的。

我錢(qián)莊這邊仍舊貸款、按揭、典質(zhì)了，你何處還能貸款嗎？---不妨的，咱們大局部存戶之前都是有貸款的。

我這幾天不簡(jiǎn)單去你公司；爾等公司太遠(yuǎn)了；爾等不妨上門(mén)來(lái)拿資料么？---咱們不妨加一下微信，你可先把材料傳過(guò)來(lái)，咱們先幫你看下能不許做，決定能做的，就報(bào)告你過(guò)來(lái)，你看如許不妨么！微旗號(hào)碼一會(huì)我發(fā)你短信上！

你說(shuō)：平常走下一個(gè)過(guò)程

究竟能不許貸款：—不妨的+平常

你就給我徑直說(shuō)就好了、不必存戶司理、你來(lái)引見(jiàn)吧：簡(jiǎn)直的貸款計(jì)劃，仍舊要存戶司理和您說(shuō)比擬好，我剛來(lái)公司對(duì)不起交易還不是更加熟？

存戶：押車(chē)手續(xù)是如何個(gè)押法，押本手續(xù)如何個(gè)押法？

ai:手續(xù)都挺大略的、簡(jiǎn)直的過(guò)程和材料，交易司理會(huì)按照您這邊的簡(jiǎn)直情景給您精細(xì)引見(jiàn)的。