智能化語音機器人系統(tǒng)軟硬件的完全構(gòu)架分紅三層：各自包括效勞名目高管、智能化交易層及其基礎(chǔ)每天工作層級制。在個中智能化交易層是十足系統(tǒng)軟硬件的要害一局部，如次圖所表露：

下邊各自對各層要害模塊效率發(fā)展精細引見：

一、效勞名目高管

效勞名目高管在智能化語音機器人系統(tǒng)軟硬件上為公司出示充分多彩的天性化效勞，包括交易開拓管理效勞名目、效勞名目監(jiān)察和控制效勞。交易開拓管理效勞名目為交易處事職員出示交易編寫的管理本領(lǐng)頁面，便利其對交易辦法發(fā)展編寫，如交易處事職員不妨按照銷售話術(shù)編寫和元件拖動的本領(lǐng)搭建電話呼叫對話過程表。效勞名目監(jiān)察和控制效勞則要害對于語義領(lǐng)會模塊現(xiàn)在裝備消息實質(zhì)的管理本領(lǐng)與設(shè)定，立即系統(tǒng)對的運作數(shù)據(jù)消息發(fā)展數(shù)據(jù)領(lǐng)會。

二、智能化交易層

智能化交易層是智能化語音機器人系統(tǒng)軟硬件的本領(lǐng)和管理中心分子，是系統(tǒng)軟硬件具備擺設(shè)智能化通話/接通效率的基礎(chǔ)地方，包括交易辦法對話管理本領(lǐng)及其語義領(lǐng)會模塊兩大模塊。交易辦法對話管理本領(lǐng)又包括交易領(lǐng)會和對話管理方辦法模塊。交易領(lǐng)會子模塊實行對本地交易劇本文獻或交易開拓管理效勞名目出示的交易過程表的載入；對話管理方辦法模塊則是按照載入的交易辦法舉行其報告的對話辦法，該全進程必需起用語義領(lǐng)會模塊發(fā)展語義領(lǐng)會。語義領(lǐng)會模塊一律包括企圖辨別和智能問答兩個子模塊，各自實行存戶蓄意的辯別及其智能問答的效率。

三、基礎(chǔ)每天工作層級制

基礎(chǔ)每天工作層級制要害包括保守式的呼叫中心的每個模塊，其余提高了視頻語音處置效率，要害包括呼叫中心acd、ms消息媒介效勞名目模塊及其視頻語音處置模塊。基礎(chǔ)每天工作層級制要害接受通話的派發(fā)、與智能化交易層的互動，消費安排ms消息媒介效勞名目模塊舉行播放音樂、收號、音頻、asr、tts等的安排。

精細引見完智能化語音機器人系統(tǒng)軟硬件的完全構(gòu)架和各層的要害效率后，而后領(lǐng)會在智能語音系統(tǒng)對話辦法的每個要害模塊互動時鐘頻次辦法（以加入為例子），如次圖所表露，要害辦法為：

1.主顧撥電話給智能語音系統(tǒng)在線客服。

2.智能語音系統(tǒng)在線客服接電話后，呼叫中心效勞平臺起用交易過程優(yōu)化插口，起動并復(fù)位對話辦法狀況圖。

3.交易對話過程優(yōu)化模塊復(fù)位對話辦法狀況圖后，推送開場詞銷售話術(shù)給呼叫中心。

4.呼叫中心效勞平臺接遭到開場詞銷售話術(shù)，按照裝備抉擇發(fā)展tts語音辨別或是徑直播放視頻錄制好的音頻，并發(fā)展播放音樂本質(zhì)操縱公布存戶。

5.主顧接到開場詞視頻語音后一律作出對立的視頻語音回應(yīng)，剛發(fā)端發(fā)展對話辦法。

6.呼叫中心效勞平臺接到存戶的回應(yīng)視頻語音后按照mrcp和議書起用asr效勞名目發(fā)展語音辨別本領(lǐng)。

7.呼叫中心接到asr回到的文本結(jié)果后，按照http和議書起用交易辦法對話管理本領(lǐng)插口發(fā)展對話情景晉級。

8.交易辦法對話管理本領(lǐng)接遭到呼叫中心傳出的訴求消息實質(zhì)后，起用語義領(lǐng)會模塊發(fā)展語義領(lǐng)會，并按照語義領(lǐng)會的結(jié)果抉擇銷售話術(shù)回到給呼叫中心效勞平臺并晉級對話情景。

9.呼叫中心接到現(xiàn)在銷售話術(shù)，按照裝備抉擇發(fā)展tts語音辨別或是徑直播放視頻錄制好的音頻，并發(fā)展播放音樂本質(zhì)操縱公布主顧。

10.按照裝備好的交易辦法狀況圖，重復(fù)6-9過程，直到通話對話辦法結(jié)束。

11.交易對話辦法結(jié)束后，呼叫中心公布asr效勞名目結(jié)束現(xiàn)在的語音轉(zhuǎn)寫時間訴求。結(jié)果公布交易辦法對話管理本領(lǐng)模塊安置掛機本質(zhì)操縱，并向通話管理系統(tǒng)回報通話結(jié)果。

本質(zhì)的，在精確了語義領(lǐng)會訴求的本質(zhì)交易后，便會發(fā)展對立的語義領(lǐng)會，該一局部辦法如次圖所表露：

1.獲得存戶語音辨別本領(lǐng)轉(zhuǎn)寫后的筆墨最先按照數(shù)據(jù)預(yù)處置模塊，發(fā)展筆墨去噪（杞人憂天語音轉(zhuǎn)寫變化成的口氣詞等）、詞性標明、分字、獲得拼音假名。

2.計劃處置后的筆墨進到語義領(lǐng)會模塊，發(fā)展通用性企圖辨別，該一局部先后發(fā)展沙盤配合和通用性企圖辨別實業(yè)模子，若博得勝利辯別為某一通用性蓄意，則回到蓄意id，否則進到過程3。

3.進到交易企圖辨別，該一局部一律先后發(fā)展沙盤配合和通用性企圖辨別實業(yè)模子，假設(shè)博得勝利辯別為某一通用性蓄意，則回到蓄意id，否則進到過程４。

4.進到智能問答發(fā)展語義配對，假設(shè)博得勝利配對到典型困難，則回到困難id，否則回到無蓄意。