2019年01月13日

過程1、開場(chǎng)白ai： 喂 您好！這邊是xxxxxxxx紅酒客服重心，打電話是想報(bào)告您，咱們公司正在舉行新品試喝震動(dòng)，價(jià)錢特殊合算，延遲你珍貴的一秒鐘，給你大略的引見一下，不妨吧？a. 特出：(您好、你誰、干嘛，什么事，你說，哪位，你做什么的，何處) à 證明開場(chǎng)白b. 中斷：(不必, 不要, 不買，不須要，不商量，不要打，沒愛好，問問渾家，不飲酒了) à 補(bǔ)救c. 除特出、全部外其余 à 過程2證明開場(chǎng)白ai：是如許的，這邊是xxxxxxxx紅酒客服重心，打電話過來呢是報(bào)告您，咱們公司正在舉行的新品試喝震動(dòng)，價(jià)錢特殊合算，延遲你一秒鐘，給你大略的引見一下，不妨吧？a. 中斷：(不必, 不要, 不買，不須要，沒愛好，不商量，問問渾家，不飲酒了） à 補(bǔ)救b. 除全部外其余 à 過程2過程2、震動(dòng)引見ai：好的，咱們公司共同xxxxxxxx中心產(chǎn)區(qū)朗舶酒莊，推出新品試喝震動(dòng)，原價(jià)2388元一箱的xxxx紅酒，此刻試喝價(jià)只有298元一箱，共6大瓶，每天僅限50個(gè)定購名額，這邊給你備案一下，不妨吧？a. 中斷：(不必, 不要, 不買，不須要，沒愛好 ，不商量，問問渾家，不飲酒了）à 補(bǔ)救b. 除全部外任何 à 邀約 (勝利)過程3、邀約：邀約（勝利）：ai：恩不妨，稍后安置咱們的存戶司理再跟接洽您確認(rèn)安置發(fā)貨，好吧？ (除全部語境除外的任何) à 中斷（勝利）邀約（波折）：ai：如許，我仍舊倡導(dǎo)讓咱們的存戶司理給您回電話精細(xì)引見下，您維持大哥大流利，好吧？(除全部語境除外的任何) à 中斷（勝利）過程4、中斷語境 （注：中斷語境灌音尾部留4秒空缺）中斷（波折）: ai: 那打攪您了, 祝您生存欣喜，再會(huì)！中斷（勝利）: ai: 好的，感動(dòng)您的斷定與扶助，祝您生存欣喜，再會(huì)！ 中斷（在忙）：ai：那等您簡(jiǎn)單的功夫再接洽吧，再會(huì)！中斷（未辨別）：ai：不好道理我這邊大概旗號(hào)不好，簡(jiǎn)直題目稍后讓咱們司理再跟您接洽，打攪了，再會(huì)！補(bǔ)救語境（補(bǔ)救失效中斷）：ai：如許吧，此刻試喝價(jià)錢也就298塊錢一箱，您先帶一箱嘗嘗，一致物超價(jià)值的！咱們這款xxxx紅酒特殊逼近國人丁感，由梅洛、赤霞珠、品麗珠三種葡萄種類相貫串，進(jìn)口軟弱，果香味芳香，余味更加好。中斷： (不必, 不要, 不買，不須要，沒愛好） à 中斷（波折）除全部外其余 à 按原過程走在忙語境（在忙, 沒空、誤點(diǎn)，在開會(huì)，在發(fā)車，不簡(jiǎn)單）à 中斷（在忙）反復(fù)語境: （什么貨色、再說一下、再說下，嗯？?。磕阏f什么）：反復(fù)上一語句 ( 輪回至第三次 ) à 邀約 ( 波折 )四、全部語境: 提防事變看講解（一）有辨別截止，但沒有配合到要害詞：1次：不好道理哦，剛沒聽清，您說什么？2次：這次活能源度這么大，你要不先帶一箱嘗嘗，你看好吧3次 à 中斷（未辨別）( 二 ) 沒有辨別截止：1次：不好道理哦，剛沒聽清，您說什么？2次：這次活能源度這么大，要不您再商量看看？ 3次 à 中斷（未辨別） 五、普遍題目公司關(guān)系題目1、你是做什么的/你是誰呀/地方在何處/公司在何處/場(chǎng)所在哪/什么場(chǎng)合/哪條街/哪條路，到爾等公司看看嗎/徑直到爾等公司來買吧/到爾等公司來ai: 咱們是xxxxxxxx客服重心的，公司是在浙江xxxx這邊的，很多鄰近的存戶都本人來公司拿的，等下我加下你微信，我把地方發(fā)給你，你簡(jiǎn)單的功夫不妨徑直過來2、什么價(jià)位/價(jià)錢幾何/幾何錢/收款幾何/報(bào)價(jià)幾何ai：此刻298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的規(guī)范規(guī)格，平衡下來每瓶50元不到，并且世界包郵，免費(fèi)送給您家里，特殊合算的，國產(chǎn)普遍紅酒都不只這個(gè)價(jià)錢了，你買到即是賺到??！3、有優(yōu)惠嗎/能優(yōu)惠嗎/廉價(jià)點(diǎn)吧/會(huì)員價(jià)幾何/能打折嗎ai：這仍舊是十分優(yōu)惠了，平衡下來一瓶50元不到，并且世界包郵，仍舊優(yōu)惠到極限了，這價(jià)錢您就任何場(chǎng)合都買不到這種品德的，你就釋懷吧！4、太貴了/貴了點(diǎn)/高了點(diǎn)/有點(diǎn)貴/比旁人的貴/沒那么貴吧ai：不會(huì)貴啊，一箱才298元，并且這款酒品德保護(hù)，xxxx原裝入口，世界包郵，以是仍舊倡導(dǎo)您從咱們?nèi)缭S的正軌渠道購置，喝起來有保護(hù)。5、拐子/哄人的吧/騙錢的/是否拐子/騙我的/忽悠吧ai：如何會(huì)呢，咱們是xxxxxxxx紅酒客服重心，咱們就在xxxx，是正軌的公司，你即使簡(jiǎn)單的話不妨徑直上門購置。再說了即使酒不好的話，咱們也不敢做試喝震動(dòng)，咱們同聲也許諾假一賠萬，您就釋懷吧話務(wù)員關(guān)系題目6、你叫什么/你姓什么/如何稱謂/你尊姓/姓什么ai：我姓趙，您叫我小趙就不妨了。7、太不?？屏?這個(gè)都不領(lǐng)會(huì)ai：不好道理，我這邊也是新來的，有些題目還不是很領(lǐng)會(huì)，稍后我讓咱們存戶司理再給您去電話，不妨嗎？8、機(jī)器人/ 灌音/是自己?jiǎn)?真人嗎/假人嗎ai：本來這個(gè)不要害啦，咱們也是想把最新的試喝震動(dòng)第一功夫加緊報(bào)告到您，您不妨商量一下哦投訴類題目9、你打錯(cuò)了/老打電話/總打電話/如何領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子/如何有我的號(hào)子的/何處來的電話/如何領(lǐng)會(huì)我的消息ai：不好道理，咱們的號(hào)子都是隨機(jī)抽取的，即日很倒霉能接通您的電話，也蓄意您能加入咱們的震動(dòng)，即使打攪到您，還請(qǐng)您包容哦口氣詞條題目10、如何接洽你/微信幾何/電話幾何/加微信吧/大哥大號(hào)是否微旗號(hào)，有材料嗎/有圖片嗎/材料發(fā)我一下/圖片發(fā)我一下ai：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，上頭有我電話號(hào)子和微旗號(hào)碼，您加下我微信，而后我把產(chǎn)物圖片和材料發(fā)給您先看看。11、聽我先講/有沒有在聽我談話/答非所問ai：哦，不好道理，您請(qǐng)講！ 其余普遍題目12、你聲響挺動(dòng)聽啊/ 能請(qǐng)你用飯嗎 /你多大了ai：感謝，我這部分比擬簡(jiǎn)單害臊的。13、如何這么廉價(jià)/廉價(jià)沒好貨/賣不出去了嗎ai：您談笑啦，此刻咱們這款新酒仍舊很搶手的，并且口碑很好，暫時(shí)主假如做試喝震動(dòng)，忠心給大師送實(shí)惠，做做口碑傳播，以是才有如許優(yōu)惠的價(jià)錢14、勾兌的吧/灌裝的吧/不會(huì)是灌裝的吧/國產(chǎn)的吧/混充xxxx的吧真的嗎/是假酒吧/假的吧/不是真貨吧ai：這個(gè)您實(shí)足不妨釋懷，xxxx紅酒是由寧波入口保稅區(qū)莊重考查后才接受出賣的，隨貨不妨供給入口衛(wèi)生檢疫文憑和入口報(bào)警單等表明文獻(xiàn)，咱們不妨保護(hù)是xxxx原裝原瓶入口的，酒標(biāo)上也有領(lǐng)會(huì)的標(biāo)明，像海內(nèi)灌裝的，勾兌酒的咱們都不做的。一切你不妨放一萬個(gè)心，咱們同聲也許諾假一賠萬。15、震動(dòng)做多久/震動(dòng)做幾天/有須要在接洽你/商量商量吧、先商量下/商量商量/再說吧/此后再說/須要再說ai：試喝震動(dòng)就這幾天，趁此刻這么優(yōu)惠趕快買箱嘗嘗看，帶一箱6瓶才298元，震動(dòng)一旦中斷連忙恢恢復(fù)價(jià)2388元一箱，即日買到即是賺到啊16、家里有/早買過了/仍舊買了/買過了/伙伴買了/家人買了ai：如許啊，那您不妨再來一箱回顧接著喝嘛，再說我們酒的口感也不錯(cuò)，家里多備點(diǎn)好酒，本人喝喝，款待賓客，節(jié)日送人情都是少不了的，你說是吧？17、產(chǎn)地何處的/哪兒產(chǎn)的/哪個(gè)國度產(chǎn)的/是xxxx的嗎/哪年消費(fèi)的/哪年產(chǎn)的ai：xxxx紅酒來自xxxxxxxx中心產(chǎn)區(qū)，采摘的葡萄有年青的、豐年份的，屬于混釀種類，可見您對(duì)酒仍舊挺懂的嘛18、有其余酒嗎/其余種類有嗎/我要其余酒/我要燒酒/我喝燒酒/什么酒ai：咱們公司潛心做xxxx原裝入口紅酒，以xxxx為主，其余紅酒都有，種類很多，然而暫時(shí)惟有這款xxxx紅酒在做試喝震動(dòng)，不只品德高、口感好，并且價(jià)錢優(yōu)惠，也買的比擬火爆19、瓶子場(chǎng)面嗎/表面什么格式/什么包裝/包裝如何樣/有沒有禮盒ai：xxxx紅酒瓶身大略洪量，赤色酒帽、金色邊條、和諧喜慶、大氣高貴，瓶身正標(biāo)沿用獅子圖案，并且有葡萄莊園展示，不帶禮盒，然而咱們特快專遞寄送的話會(huì)用泡沫箱加固，制止破壞漏液，即使有破壞咱們是包賠包換的20、如何送貨/如何特快專遞/什么特快專遞/幾天能到/順豐特快專遞嗎ai：咱們是跟順豐特快專遞長(zhǎng)久協(xié)作的，直迎送貨抵家，速率快，效勞好，貨到再付款，即使不展示入口商斷供斷貨的重要情景，普遍2-3天都能送給21、能開箱驗(yàn)貨嗎/能開一瓶試喝一下嗎/先喝再付款/先喝后付款ai：我們酒是扶助開箱驗(yàn)貨的，您收到酒之后不妨翻開包裝檢查，看有沒有破壞漏液。開瓶先喝是不不妨的，由于在你沒付款之前商品還不屬于您，代收貨款的快件，特快專遞員是要負(fù)負(fù)擔(dān)的22、如何付款/如何給錢/貨到付款嗎ai：咱們的酒是貨到付款的，您驗(yàn)貨后沒題目了，徑直把現(xiàn)款大概經(jīng)過付出寶、微信轉(zhuǎn)賬給順豐特快專遞員就行了，不必提早預(yù)支任何金錢的。23、不合意如何辦/不合意能退貨嗎ai：您收到咱們的酒不妨翻開包裝察看，決定是xxxx紅酒，再把用度給特快專遞師父，您即使有任何題目，不妨隨時(shí)撥號(hào)快咱們的客服電話，咱們會(huì)在第一功夫幫您處置好的，固然了即使酒沒有題目，我斷定您也不會(huì)退的，對(duì)吧24、還想再買如何辦/還想再買找誰/喝的好找誰買ai：感動(dòng)您的承認(rèn)呢，您即使后期還想買不妨隨時(shí)撥號(hào)咱們的客服電話，老存戶嘛即使有優(yōu)惠策略的話都是優(yōu)先享用的。25、多來幾箱/多訂幾箱/多要一點(diǎn)，先來一箱/先買一箱/先來兩箱/給我來兩箱ai：咱們這次試喝震動(dòng)呢優(yōu)惠力度簡(jiǎn)直太大，為了回饋更多存戶，規(guī)則上是各人限購兩箱，您先來兩箱試試口感如何樣？后期即使還須要徑直接洽我就不妨了26、幾度的/是莫大的嗎/幾何度數(shù)/度數(shù)幾何ai：咱們這款酒是12度的，特殊符合咱們?nèi)A夏人的乙醇度，即使度數(shù)太高就會(huì)太甜，大師不確定喝的風(fēng)氣呢27、網(wǎng)上有賣嗎/ 網(wǎng)上賣幾何/ 淘寶有賣嗎/ 天貓有賣嗎/ 淘寶賣幾何/ 天貓賣幾何ai：咱們這款酒在淘寶、天貓、店鋪和超級(jí)市場(chǎng)也有賣的，一致訂價(jià)都是398元一瓶，不扶助貨到付款，也不享用298元每箱的試喝價(jià)，您徑直從咱們客服重心定購，送貨抵家，貨到付款，廉價(jià)又釋懷，您說是吧！28、沒錢/有錢再說/我沒有錢ai：這個(gè)沒相關(guān)系啊，你不妨大略領(lǐng)會(huì)一下，即使拉攏適，那您就介入一下，即使不對(duì)適呢你全當(dāng)是扶助一下我的處事你看好不好？