據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.69億，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.64億?，F(xiàn)在的上班族沒有哪個是沒有點(diǎn)過外賣的，外賣正逐漸成為堂食、做飯之外的第三種常規(guī)就餐方式，足不出戶便可在家坐享美食，工作繁忙也不影響正點(diǎn)吃飯，大街小巷外賣送餐員穿梭的身影大家已經(jīng)十分熟悉。外賣訂餐的用戶越來越多，然而用戶的信息隱私泄露也越來越多。一張小小的外賣訂單，包括了用戶的姓名、手機(jī)號、地址等核心隱私信息，有報道稱用戶使用化名下單外賣，但隨后就有包括理財產(chǎn)品銷售、房地產(chǎn)中介、賣保健品、貸款、電信詐騙等五花八門的騷擾電話接踵而至，稱呼的是用戶點(diǎn)外賣時的化名，原來是外賣送餐員倒賣用戶隱私信息，以幾毛錢一個客戶信息的價格成交，如此，外賣正在成為用戶信息泄露的一大源頭。 　　 　　外賣訂餐用戶隱私誰來保護(hù)？
　　
　　外賣訂餐行業(yè)連接了平臺、商家、送餐員、消費(fèi)者4大群體，消費(fèi)者作為在此連接中的被服務(wù)方，往往是隱私信息安全保護(hù)的弱勢方，除了自己的隱私會被倒賣泄露，更有可能因?yàn)閷ι碳业囊粋€差評或者對送餐員的一個差評就招來騷擾甚至報復(fù)，演變成了惡性社會安全事件。當(dāng)然，目前的互聯(lián)網(wǎng)外賣巨頭美團(tuán)和餓了么都已經(jīng)上線了號碼隱私保護(hù)功能，據(jù)了解，2018年，美團(tuán)將投入1億元資金持續(xù)推廣號碼保護(hù)功能，預(yù)計(jì)今年5月底號碼保護(hù)功能將全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數(shù)商家，最大范圍保護(hù)用戶個人信息。餓了么也表示會引入號碼保護(hù)機(jī)制隱藏用戶真實(shí)號碼，但目前只在北京實(shí)施，其他城市進(jìn)程緩慢。巨頭們的在用戶隱私保護(hù)方面的出來了相關(guān)舉措，但還有相當(dāng)多的外賣平臺還處于用戶信息裸奔當(dāng)中，保護(hù)用戶隱私刻不容緩。
　　
　　大壩科技虛擬小號保護(hù)用戶隱私
　　
　　外賣平臺集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護(hù)用戶隱私？大壩科技虛擬小號可解決。以美團(tuán)為例，在訂餐場景下，用戶注冊-登錄-訂餐后，平臺將用戶真實(shí)電話號碼將對商家和送餐員隱藏，以此保護(hù)用戶個人隱私，而商家和送餐員將只能通過大壩科技的虛擬小號和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶，虛擬小號通話與傳統(tǒng)的手機(jī)通話體驗(yàn)一致。虛擬小號在訂單完成了之后的會自動永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構(gòu)建了一道安全隔離墻，保證了用戶個人信息安全。虛擬小號從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導(dǎo)致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號保護(hù)了用戶隱私的同時免去了用戶對商家及送餐員做出真實(shí)評價可能被惡意騷擾或報復(fù)的擔(dān)憂，讓平臺看到真實(shí)的用戶評價，以此幫助平臺提升的整體服務(wù)質(zhì)量。 　　 　　降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升員工工作效率
　　
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，外賣送餐人員每人每月的話費(fèi)報銷費(fèi)用在200元左右。大壩科技的虛擬小號服務(wù)可由外賣企業(yè)集體采購，一方面降低了整體的通信成本，另一方面在話費(fèi)上得以統(tǒng)一管控。當(dāng)送餐員不需要自己用手機(jī)打電話給客戶，而是通過大壩科技提供的虛擬小號時，其話費(fèi)就不需要向外賣平臺報銷，也省去了外賣平臺結(jié)算員工話費(fèi)的人力和時間成本，更避免了某些不良人員借機(jī)謀取私人利益的情況出現(xiàn)。由于送餐員的工作門檻低，送餐員的水平參差不齊，當(dāng)對應(yīng)的員工的流失率也很高，大壩科技可提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每一位送餐員的通話詳情，方便平臺了解每一位送餐員的工作狀態(tài)、通話頻次和業(yè)務(wù)效率等等，從而加強(qiáng)對送餐員的管理和考核，提升員工的工作效率。
　　
　　通話錄音監(jiān)測，仲裁有據(jù)可循
　　
　　在外賣訂餐服務(wù)過程中，難免會碰到各種各樣的糾紛，比如送餐員與客戶發(fā)生糾紛，比如商家與客戶發(fā)生糾紛，平臺作為第三方管理和經(jīng)營者，有義務(wù)處理客戶的投訴與糾紛。但當(dāng)面對客戶對商家、送餐員的投訴，平臺該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁？如果是上升到惡性事件，平臺有什么自我舉證措施？這都是關(guān)系平臺能否正常運(yùn)營的關(guān)鍵。如果雙方通話都被大壩科技保存記錄下來，一旦發(fā)生客戶糾紛平臺就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測雙方的通話記錄，可以通過管理后臺調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了送餐員、客戶、平臺、商家四方的利益，提升了平臺的整體服務(wù)水平。
　　
　　接入簡單，保證語音質(zhì)量和用戶體驗(yàn)
　　
　　虛擬小號的多重功能并不代表其接入門檻高，技術(shù)復(fù)雜。相反，大壩科技的虛擬小號就是為外賣行業(yè)定制的個性化通信隱私保護(hù)方案，其必定要去適應(yīng)行業(yè)需求，也就說外賣行業(yè)其本身就不復(fù)雜，那通信技術(shù)支持更不能舍本逐末成為外賣行業(yè)最復(fù)雜的難題。所以，對于外賣平臺來說，只需幾行代碼就可輕松將大壩科技虛擬小號功能集成到其APP中，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，隱藏了客戶的真實(shí)號碼，接入虛擬小號以后企業(yè)可根據(jù)自身需求，按量付費(fèi)。且大壩科技作為深耕商務(wù)語音通信領(lǐng)域十余年的云通訊平臺，為企業(yè)提供高可靠性的語音能力，大壩科技擁有大壩云自主研發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)一直為世界TOP級運(yùn)營商采用，如沃達(dá)豐、中國移動等，因此在通話的穩(wěn)定性和語音質(zhì)量上具有領(lǐng)先優(yōu)勢，保證在虛擬小號通話過程中的語音質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
　　
　　關(guān)于大壩科技
　　
　　大壩科技是大壩云通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大壩云通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大壩云通信在2015年將大壩科技立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。大壩科技得益于大壩云通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。