麥肯錫此前有一份報告顯示，到2030年全球?qū)⒂?億人因為機(jī)器人的興起而失業(yè)。其中3.75億人——也就是全球人口的14%——可能要在新的行業(yè)找一份新工作，這是自動化帶來的失業(yè)威脅。 　　在日本，由于自動化在各個企業(yè)的普及程度越來越高，近一半的勞動力將需要重新學(xué)習(xí)技能才能找到工作。在中國，需要換工作的工人數(shù)量最多，如果各大企業(yè)逐步采用自動化生產(chǎn)，那么將有至多1億人面臨失業(yè)的風(fēng)險。 　　麥肯錫報告稱，自動化能讓工人生產(chǎn)效率更高，推動經(jīng)濟(jì)增長，提高全球的總體薪資水平。該報告補(bǔ)充說，工人們無需擔(dān)心未來工作崗位銳減的問題，因為技術(shù)會推動新工作的誕生。 　　電銷行業(yè)一直受到人們的普遍關(guān)注，人工智能' target='_blank'>人工智能技術(shù)的發(fā)展推動電銷機(jī)器人的誕生，電銷機(jī)器人作為電銷行業(yè)的新員工，總免不了成為熱議話題，它的未來又會有怎樣的發(fā)展呢？ 　　人機(jī)協(xié)作，提高效率 　　自從2016年AlphaGo打敗人類圍棋高手李世石，人工智能的概念才在全世界內(nèi)廣泛傳開，越來越多的企業(yè)加入人工智能賽道，短短幾年時間，經(jīng)過不斷的研究，人工智能技術(shù)變得越來越成熟，應(yīng)用場景也越來越多，機(jī)器人就是最早落地應(yīng)用的。 　　在人們生活中，早已可見機(jī)器人的身影，如掃地機(jī)器人、早教機(jī)器人等等，人們也都十分擔(dān)心新技術(shù)，擔(dān)心機(jī)器會搶走工作機(jī)會，擔(dān)心機(jī)器會控制人類，擔(dān)心人類會毀滅在自己最偉大的發(fā)明之中。 　　馬云在第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會上這樣說道，200年以前，蒸汽機(jī)出現(xiàn)的時候，人們擔(dān)心蒸汽機(jī)會取代我們的工作。100多年以前，當(dāng)電力出現(xiàn)的時候，人們擔(dān)心電力會帶走很多工作。其實新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作能夠進(jìn)一步進(jìn)化。 　　電銷機(jī)器人幫助人類從事簡單重復(fù)性的勞動，讓銷售人員有更多的時間去做更有意義的事情。例如全天無休外呼電話，以往傳統(tǒng)的銷售人員一天最多撥打200-300通電話，其中還包含無效電話，工作效率低，而電銷機(jī)器人只需一鍵鍵入，即可進(jìn)行多線路外呼，一天可撥打1000通電話左右，幫助企業(yè)提高篩選意向客戶。當(dāng)然后續(xù)還需銷售進(jìn)行二次跟進(jìn)，只要還存在著主動交流談判，那么銷售人員就不會被機(jī)器替代。未來是人機(jī)協(xié)作的時代。 　　技術(shù)發(fā)展驅(qū)動行業(yè)前進(jìn) 　　技術(shù)是推動社會前進(jìn)的動力。歷史上的每一次工業(yè)革命對整個社會都產(chǎn)生了巨大且重要的影響，其中不乏技術(shù)發(fā)展的貢獻(xiàn)。電銷機(jī)器人是人工智能技術(shù)的產(chǎn)物之一，它是如何工作的呢？ 　　在人機(jī)通話過程中，電銷機(jī)器人會將對方的聲音信號轉(zhuǎn)化為文本信息，再抓取關(guān)鍵詞，從話術(shù)庫中尋找適合的話術(shù)進(jìn)行回應(yīng)輸出，這個過程就涉及了語音識別和語義識別。 　　過去呼叫中心撥打的電話聲音是機(jī)械的，并且用戶只能按照請按1請按2的引導(dǎo)來進(jìn)行回復(fù)，不僅浪費時間而且效果轉(zhuǎn)換率低，人們往往在聽到第一聲就直接掛斷了。但如今電銷機(jī)器人選用人工智能算法（深度神經(jīng)學(xué)算法、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等多種算法），通過不斷訓(xùn)練來提高自己的識別理解能力。各大科技公司在人工智能技術(shù)上也在不斷研究，讓技術(shù)不斷發(fā)展成熟，最終為人類服務(wù)。 　　科技改變世界，技術(shù)推動行業(yè)升級。電銷行業(yè)正是有了電銷機(jī)器人的加入，展現(xiàn)出新的活力，銷售人員也不在那些簡單的工作上浪費大量時間精力，而是有更多的時間去思考，去做提高客戶轉(zhuǎn)化率的事情。 　　人工智能技術(shù)發(fā)展不會停止，電銷機(jī)器人未來可期。