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杭州大壩科技電銷語(yǔ)音系統(tǒng)誠(chéng)邀超強(qiáng)系統(tǒng)代理加盟商1000+

電銷語(yǔ)音系統(tǒng) 在AI還沒(méi)有發(fā)展到如今這個(gè)階段時(shí)，李開(kāi)復(fù)就曾經(jīng)表示過(guò)，傳統(tǒng)行業(yè)的重復(fù)性工作將會(huì)受到極大的沖擊，現(xiàn)在看來(lái)，電話銷售' target='_blank'>電話銷售員和物流貨倉(cāng)員等職業(yè)確實(shí)大有被取代的勢(shì)頭。《未來(lái)簡(jiǎn)史》的作者，以色列著名學(xué)者尤瓦爾·赫拉利更是尖銳的表示出自己對(duì)人工智能' target='_blank'>人工智能的認(rèn)知，人工智能的出現(xiàn)將會(huì)大規(guī)模淘汰低技術(shù)工作人群，并且還會(huì)保持一定的速度逐步淘汰高技術(shù)工作人群。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人覺(jué)得人工智能的發(fā)展距離生活和工作還很遙遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到替代的程度。事實(shí)上，早在幾年前國(guó)家就已經(jīng)發(fā)布了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的通知，這個(gè)規(guī)劃直接將人工智能對(duì)生活做出的改變進(jìn)行了規(guī)劃，更預(yù)言人工智能會(huì)對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式做出突破性改變。人工智能這些年的飛速發(fā)展一面執(zhí)行著國(guó)家的規(guī)劃，一面印證著智能改變生活的預(yù)言。智能的發(fā)展與人們*相關(guān)的大概就是智能手機(jī)的換代更迭，不知道大家有沒(méi)有這樣的感觸，如今的電銷坐席越來(lái)越少，智能通話越來(lái)越多。電銷語(yǔ)音系統(tǒng) 然，對(duì)于大部分人或者企業(yè)來(lái)說(shuō)。作為人工智能的產(chǎn)物，電銷機(jī)器人還蒙著一層神秘的色彩，讓人無(wú)法理解它們?cè)撊绾喂ぷ?。其中一個(gè)人們*為關(guān)心的問(wèn)題大概就是，電銷機(jī)器人如何做到語(yǔ)音識(shí)別，通俗來(lái)講，就是電銷機(jī)器人如何聽(tīng)懂人們說(shuō)話？　　其實(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是人工智能的一項(xiàng)基礎(chǔ)研究，但同時(shí)也是多年來(lái)一直橫亙?cè)谘芯空呙媲暗囊淮箅y關(guān)，而不光讓機(jī)器人聽(tīng)懂人們說(shuō)話，還要讓機(jī)器人能夠與人對(duì)話的技術(shù)更是已經(jīng)研究了30年之久。在今天，科幻電影里才會(huì)出現(xiàn)的，能夠與人類自如交談的機(jī)器人終于出現(xiàn)了。那么，這些電銷機(jī)器人是如何進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的呢？　　其實(shí)目前，電銷機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能主要通過(guò)提前錄入的話術(shù)庫(kù)，將用戶可能提到的問(wèn)題輸入進(jìn)去，再匹配相應(yīng)的回答，就可以做到讓電銷機(jī)器人與客戶交談了。　　電銷機(jī)器人在工作中，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電銷機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用*小的單元再次識(shí)別字詞。電銷語(yǔ)音系統(tǒng) 成本降低下來(lái)后，效率是否真的有效提升呢？智能電銷機(jī)器人擁有哪些能力是為增效而設(shè)計(jì)的呢？ 1. 自動(dòng)撥打批量導(dǎo)入呼出線索，自動(dòng)分時(shí)段設(shè)定自動(dòng)撥打，無(wú)需人工監(jiān)督，自行撥打，減少人工干預(yù)，每天撥打量可*達(dá)到800到1000通左右，且全年全時(shí)段無(wú)休。 2. 意向判斷撥打的*終目的是為了更精準(zhǔn)篩查客戶數(shù)據(jù)，從海量數(shù)據(jù)中如何快速分辨出意向客戶。智能電銷機(jī)器人具備收集采納能力，通過(guò)對(duì)話術(shù)的調(diào)優(yōu)設(shè)計(jì)，將關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)為必答問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)對(duì)用戶的每次回答做出精準(zhǔn)記錄，并通過(guò)ASR技術(shù)對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本處理，并對(duì)客戶進(jìn)行分層處理。 3. 數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)采集回收后，智能電銷機(jī)器人會(huì)將該部分?jǐn)?shù)據(jù)以提前設(shè)定好的維度劃分，方便后續(xù)工作人員使用。原本的數(shù)據(jù)采集被智能電銷機(jī)器人快速分類整理完成，客觀判斷的好處，在于幫助企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定，避免客戶流失的尷尬。對(duì)智能電銷機(jī)器人而言，*為重要也*為核心的競(jìng)爭(zhēng)力是在于，電銷機(jī)器人是否可以在未知問(wèn)題下自然流暢的進(jìn)行應(yīng)答，在此方面，多年saas領(lǐng)域積累和26個(gè)行業(yè)沉浸式服務(wù)沉淀，讓智能電銷機(jī)器人變的更智能，更能服務(wù)好每一位企業(yè)客戶。電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人系統(tǒng)部署是一款技術(shù)密集型產(chǎn)品，人工智能語(yǔ)音相關(guān)的核心技術(shù)主要有：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等。此外，一款出色的電話語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人的底層技術(shù)除了人工智能技術(shù)，還應(yīng)該包含大數(shù)據(jù)挖掘和分析、音色擬合等技術(shù)。智能電話機(jī)器人目前能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人與客戶之間對(duì)答無(wú)縫對(duì)接，使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對(duì)話的是機(jī)器人。從開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)境到對(duì)客戶的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別到*的結(jié)束語(yǔ)境，體驗(yàn)流暢，沒(méi)有多余停頓，對(duì)答如流，不會(huì)讓用戶有多余的尷尬。一臺(tái)機(jī)器人*可以撥打1000通左右的電話，相當(dāng)于3-5個(gè)人*的撥打電話數(shù)，也就是可以替代3-5個(gè)人80%的無(wú)效工作時(shí)間，而如果一個(gè)人工配上一臺(tái)機(jī)器人，他原本每天只有百分20%的有效工作時(shí)間可以提升至90%，效率提升了400%。任何一個(gè)企業(yè)，任何一家公司，都認(rèn)真服從，怎樣進(jìn)步服從是每個(gè)老板不斷尋求的方向，服從進(jìn)步了，業(yè)績(jī)天然就上去了。大大降低了銷售成本，并擴(kuò)大了公司的規(guī)模。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是一種模式識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)首先對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析，得到語(yǔ)音的特征參數(shù)，然后對(duì)這些參數(shù)進(jìn)行處理，形成標(biāo)準(zhǔn)的模板。這個(gè)過(guò)程稱為訓(xùn)練或?qū)W習(xí)。當(dāng)有測(cè)試語(yǔ)音進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)這些語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，然后進(jìn)行參考模板的匹配，得出結(jié)果。此時(shí)電話機(jī)器人便完成了語(yǔ)音識(shí)別的過(guò)程。　　目前，HMM作為語(yǔ)音信號(hào)的一種統(tǒng)計(jì)模型，是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的主流建模方法，正在語(yǔ)音處理各個(gè)領(lǐng)域中獲得廣泛的應(yīng)用。現(xiàn)在許多商用語(yǔ)音軟件，以及各種具有優(yōu)良性能的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，都是在此模型上開(kāi)發(fā)的，已經(jīng)形成了完整的理論框架。　　基于HMM模式匹配算法的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)表現(xiàn)為：在訓(xùn)練階段，采用HMM訓(xùn)練算法為每一個(gè)詞條建立一個(gè)HMM模型。詞條經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后，將得到的對(duì)應(yīng)HMM模型加入HMM模型庫(kù)中以數(shù)據(jù)的形式保存。在匹配階段，也就是識(shí)別階段，采用HMM匹配算法將輸入的未知語(yǔ)音信號(hào)與訓(xùn)練階段得到的模型庫(kù)中的模型進(jìn)行匹配，輸出語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果。智能知識(shí)庫(kù) 電銷機(jī)器人經(jīng)過(guò)語(yǔ)音辨認(rèn)與天然語(yǔ)音處理等技能之后，能夠快速且高效地了解用戶需求，故而除了技能，電銷機(jī)器人自身所具有的智能知識(shí)庫(kù)，也很大程度上決議著電銷服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的技能配上專業(yè)的知識(shí)庫(kù)，通常能夠?yàn)榭蛻艄?jié)省近1分鐘的時(shí)刻。營(yíng)銷精準(zhǔn)度企業(yè)運(yùn)用電銷機(jī)器人的終究意圖，還是為了完成事務(wù)的推行與產(chǎn)品的銷售額，故而在精確、快速解答了用戶問(wèn)題的一起，能將這些用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的錄入，并挑選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準(zhǔn)客戶群體，是電銷機(jī)器人深層次的效果。智能電話撥打，功率用進(jìn)步人工智能不斷在企業(yè)內(nèi)部深化扎根，尤其是在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，優(yōu)勢(shì)更加顯著。從現(xiàn)階段的智能開(kāi)展來(lái)看，以人工智能技術(shù)為根底的智能電話機(jī)器人，現(xiàn)已成為企業(yè)減少人工，進(jìn)步作業(yè)功率的不貳挑選。關(guān)于人工每天作業(yè)8小時(shí)來(lái)說(shuō)，每天實(shí)踐用在作業(yè)上的時(shí)刻寥寥無(wú)幾?？墒顷P(guān)于智能電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，只需企業(yè)需求，*24小時(shí)作業(yè)也能夠完成；在電話的撥打速度上，智能電話機(jī)器人能夠省略撥號(hào)的過(guò)程，多輪對(duì)話，智能判斷客戶意向快速挑選分類；現(xiàn)已有太多的人工坐席現(xiàn)已被智能電話機(jī)器人給替代，信任跟著年代的開(kāi)展推動(dòng)，未來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)加入到智能電銷形式中，成為智能銷售家庭的一員。那么如何能夠提高語(yǔ)音識(shí)別的辨識(shí)度呢？　　因?yàn)槿伺c人說(shuō)話的習(xí)慣不同，而機(jī)器人本身無(wú)法體會(huì)到人的感情，所以不能絕對(duì)的用語(yǔ)法邏輯來(lái)判斷客戶的意思。所以系統(tǒng)在收取聲音后會(huì)先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處理，處理完成后，再進(jìn)行特征提取，這樣可以降低噪音和不同的人說(shuō)話帶來(lái)的聲音差異。處理后的信號(hào)更能反應(yīng)客戶想要表達(dá)的觀點(diǎn)，也利于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行特征提取。　　智能語(yǔ)音識(shí)別是人工智能發(fā)展中的一個(gè)重要突破，而電銷機(jī)器人也是建立在這項(xiàng)技術(shù)上才得以出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)品。目前的智能語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，而且電銷機(jī)器人的服務(wù)商也會(huì)適時(shí)的對(duì)機(jī)器人的話術(shù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，所以還在因?yàn)閾?dān)心電銷機(jī)器人無(wú)法良好的完成工作的人們，可以放心使用了。在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽(tīng)懂客戶的意思了。隨后，再結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，*還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。　　看起來(lái)十分的麻煩，但實(shí)際上，在電銷機(jī)器人工作的過(guò)程中，整個(gè)流程不過(guò)數(shù)秒就可以完成。

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