能否正確解答客戶疑問、及時響應客戶、對話靈活、為企業(yè)帶來更多的意向客戶等，是電銷機器人聰明的表現(xiàn)。眾所周知，球員素質(zhì)、團隊配合、戰(zhàn)術(shù)策略等決定各球隊的表現(xiàn)，那決定電銷機器人聰明的因素又是哪些悟空話務(wù)機器人（http://www.hzdaba.com）

人工智能' target='_blank'>人工智能不是魔術(shù)，它的本質(zhì)是數(shù)據(jù)、數(shù)字、模型和迭代。因此，電銷機器人絕非天生聰明，而是建立在一系列因素的影響之上。

1.語音識別率決定機器人聽的問題

這是一個老生常談的問題，之所以排第1位，是因為機器人要靠它來知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機器人能與人交流的關(guān)鍵?？赡苡腥艘f了，識別率沒有那么重要，電銷機器人不是識別率越高越好，在多輪對話中，語音識別率是相乘關(guān)系，假如識別率為85%，則三輪對話最終的成功率僅為85%x85%x85%x=61%，逐輪遞減，對話次數(shù)越多成功率越低！這也正是一些電銷機器人正式投入使用，效果差不聰明的癥結(jié)所在。

悟空電銷機器人，采用阿里云最新版語音識別引擎，是唯一語音識別率達95%的電銷機器人，多輪識別優(yōu)勢強，對話準確度達90%以上！

2.知識庫決定機器人答的問題

知識庫的完備，決定了機器人能否解答客戶的各類問題。它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對話的文字關(guān)鍵詞匹配知識庫，解答問題，模擬人與客戶交流。知識庫越豐富，對具體電銷場景覆蓋越全面，機器人能回答的問題就越多，而非答非所問。

知識庫的豐富并非一蹴而就，訓機師可根據(jù)電銷話術(shù)設(shè)置客戶常見問題的答案，但真實的對話場景復雜，客戶的問題五花八門，同一問題問法也有很大的差異，都需要補充添加，將它們匹配在同一問題中。對話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點越多，則知識庫要越豐富。

3.訓練機器人決定機器人的實戰(zhàn)能力

萬事俱備，機器人還需要積累大量實戰(zhàn)經(jīng)驗。既然轉(zhuǎn)寫也準確，知識庫也大，機器人訓練有那么重要嗎？都是人工智能了，這個不就是個小問題嗎？

真正要做好電銷機器人，必然要通過大量數(shù)據(jù)讓機器人學習，優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)，對不同客戶說法識別訓練越多，機器人收集到的客戶問題的語料越多，就越能準確解答客戶的疑問。

大壩科技有限公司從行業(yè)特點出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯定制話術(shù)，為企業(yè)定制開發(fā)的專屬電銷機器人；在上線一個月內(nèi)，訓機師還會不斷分析外呼數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)，保證客戶體驗。悟空電話機器人' target='_blank'>電話機器人是針對電銷銷售行業(yè)而設(shè)計的，其優(yōu)良的客戶接受度保證了系統(tǒng)的可用性，靈活并具拓展性的架構(gòu)保證了系統(tǒng)隨業(yè)務(wù)的變化增長而方便變更的可能。作為專注于人工智能領(lǐng)域的軟件公司，為客戶提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)支持保障。