現(xiàn)實(shí)生活中有沒(méi)有場(chǎng)景對(duì)話這樣一個(gè)機(jī)器人呢？譬如悟空話務(wù)機(jī)器人，他們所做的就是利用AI打造電銷(xiāo)機(jī)器人。

小A充實(shí)房地產(chǎn)，自身痛點(diǎn)挖掘AI商機(jī)

悟空話務(wù)機(jī)器人，均與房地產(chǎn)有關(guān)。一直以來(lái)做的都是房地產(chǎn)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)更多的營(yíng)銷(xiāo)需要人海戰(zhàn)術(shù)，所以房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)最多的時(shí)候有幾百個(gè)電話銷(xiāo)售' target='_blank'>電話銷(xiāo)售人員，僅員工的工資成本，每個(gè)月就有100多萬(wàn)。

正是因?yàn)閺氖路康禺a(chǎn)行業(yè)的這些經(jīng)歷，讓市場(chǎng)看到了電話銷(xiāo)售過(guò)程中的痛點(diǎn)。因此，他們只是想在全國(guó)找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級(jí)搜索意向客戶(hù)，這一次尋找經(jīng)歷讓他們接觸到了人工智能' target='_blank'>人工智能。

小A的第一款產(chǎn)品是外包給一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做的，從優(yōu)化到場(chǎng)景測(cè)試花了很大的功夫，用的效果也不錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候，其他的一些朋友、公司來(lái)跟我詢(xún)問(wèn)這款產(chǎn)品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。

在具體的使用過(guò)程中，客戶(hù)只需提供項(xiàng)目資料、銷(xiāo)售流程和說(shuō)辭等數(shù)據(jù)或參數(shù)，我們會(huì)基于這些來(lái)對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練、場(chǎng)景訓(xùn)練、模擬測(cè)試等等，當(dāng)一切測(cè)試好之后，上傳到電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)，給客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、教客戶(hù)如何使用。一般情況下，這個(gè)過(guò)程僅需要花費(fèi)兩天的時(shí)間，這也是悟空話務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。

一旦投入使用，以人類(lèi)電話銷(xiāo)售員一天150到300通電話的工作效率為對(duì)比，一臺(tái)悟空電銷(xiāo)機(jī)器人至少可以頂替三個(gè)業(yè)務(wù)員，一天打800到1200通電話。同時(shí)，電銷(xiāo)機(jī)器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，悟空電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)發(fā)至2.0版本，客戶(hù)在線使用（目前正在使用）的悟空電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到了1000萬(wàn)多臺(tái)。

另外，在線使用臺(tái)數(shù)增長(zhǎng)如此之快還有另一個(gè)原因——圈層營(yíng)銷(xiāo)，由客戶(hù)介紹客戶(hù)。

第一批客戶(hù)用的效果好，他們會(huì)幫我們進(jìn)行介紹朋友。也因此，區(qū)別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們?cè)趶V告上還沒(méi)有花過(guò)1分錢(qián)。

電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音銷(xiāo)售，現(xiàn)在的市場(chǎng)還處在1.0時(shí)代

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，電銷(xiāo)機(jī)器人與我們所接觸到的售前客服有些類(lèi)似，同樣是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，不同的是，前者是主動(dòng)對(duì)用戶(hù)發(fā)起語(yǔ)音銷(xiāo)售，而后者的文字或語(yǔ)音銷(xiāo)售需要用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行觸發(fā)。

對(duì)于電銷(xiāo)機(jī)器人的未來(lái)，現(xiàn)在的電銷(xiāo)機(jī)器人還只處在1.0時(shí)代，智能性等方面還有待更多的提升。

當(dāng)前，電銷(xiāo)機(jī)器人更多的只是幫助基礎(chǔ)銷(xiāo)售人員做初級(jí)的工作，打電話搜索意向用戶(hù)，將客戶(hù)分配成ABC類(lèi)意向客戶(hù)，后面的工作則有高級(jí)銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟進(jìn)回訪邀約。而依據(jù)預(yù)想，在未來(lái)，電銷(xiāo)機(jī)器人不僅能夠初級(jí)搜索意向客戶(hù)，還能夠自動(dòng)化回訪意向客戶(hù)、邀約意向客戶(hù)，從而解放人工，讓人做更有價(jià)值的事情。

從這里我們也能夠看出，電銷(xiāo)機(jī)器人出現(xiàn)的目的不是為了替代銷(xiāo)售人員，而是將需要花大量時(shí)間去搜索初級(jí)意向客戶(hù)的工作交由機(jī)器人來(lái)做，讓人類(lèi)銷(xiāo)售人員去做更有價(jià)值的事情。

當(dāng)然，市面上做電銷(xiāo)機(jī)器人的公司不止有悟空話務(wù)一家，在未來(lái)，也會(huì)有更多的玩家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)此，以后來(lái)者為例，即使對(duì)方具備了相當(dāng)?shù)钠放朴绊懥?，沒(méi)有那么大的擔(dān)心，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是需要沉淀的，尤其是機(jī)器人詞庫(kù)，需要大量的機(jī)器人在外呼過(guò)程中采集數(shù)據(jù)。也因此，產(chǎn)品早出來(lái)還是有著一定優(yōu)勢(shì)的，對(duì)于后面大牌公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我們并不擔(dān)心。

鑒于以往的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，悟空話務(wù)更多的還是將主要戰(zhàn)斗力放在了房地產(chǎn)和金融領(lǐng)域，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)是電話銷(xiāo)售人員需求量最大的。悟空一直秉承走專(zhuān)業(yè)化路線，把更多的時(shí)間給更有價(jià)值的客戶(hù)，為行業(yè)提供電銷(xiāo)解決方案。

目前，以杭州為中心，悟空話務(wù)已經(jīng)相繼在北上廣、長(zhǎng)沙、鄭州、河北、成都等省市設(shè)立了分部，以進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)占有率。在已有的1000萬(wàn)臺(tái)基礎(chǔ)上，計(jì)劃在今年完成1000+1+萬(wàn)臺(tái)在線使用量的目標(biāo)。

同時(shí)，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品研發(fā)上，現(xiàn)在的悟空電銷(xiāo)機(jī)器人與市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品是大同小異的，而現(xiàn)在所關(guān)注的就是深度研發(fā)。未來(lái)，將給產(chǎn)品賦予更多的新功能、特色功能，讓產(chǎn)品更具備競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而加強(qiáng)產(chǎn)品的底蘊(yùn)，未來(lái)從電銷(xiāo)機(jī)器人升級(jí)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)。