電話機(jī)器人可提供哪些技術(shù)方面的解決方案？電話機(jī)器人通過自然語言理解技術(shù)，結(jié)合多輪對話能力，可以覆蓋各種電話機(jī)器人場景，全面提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。針對技術(shù)方面，主要有以下幾種解決方案：

1、語義理解

在意圖識別、實(shí)體抽取和句法分析的基礎(chǔ)上，基于機(jī)器學(xué)習(xí)對對話文本進(jìn)行深度的語義分析。

2、情感分析

利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，精確識別用戶表達(dá)出的正負(fù)情感傾向。

3、知識抽取

使用有監(jiān)督、半監(jiān)督和無監(jiān)督的自然語言處理技術(shù)，從文檔中自動(dòng)抽取信息，并自動(dòng)生成相應(yīng)的問題，為對話系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、多輪對話

用戶的某些問題無法通過一輪對話完成，這時(shí)候需要在理解用戶每句話的基礎(chǔ)上，利用對話狀態(tài)追蹤技術(shù)記錄歷史對話中的信息，以便系統(tǒng)引導(dǎo)用戶更精準(zhǔn)快捷地完成任務(wù)，達(dá)成目的。

5、產(chǎn)品推薦

從歷史對話數(shù)據(jù)中挖掘用戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶畫像以及產(chǎn)品知識圖譜，從而進(jìn)一步為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。