電話里很自然的聲音是電話機(jī)器人嗎？現(xiàn)在，隨著大哥大的普及，電話營(yíng)銷行業(yè)越來(lái)越發(fā)展，大家平均每隔兩三天就可以接到銷售電話、廣告電話。 但是，你知道嗎？ 和你打電話的真不是人！ 他們可能是電話機(jī)器人！ 也許你認(rèn)為我在天方夜譚中，電話里自然的客人的聲音為什么是機(jī)器人呢，今天，讓我好好分析一下。

那是因?yàn)槭褂昧薚TS技術(shù)。什么是TTS技術(shù)呢？簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的技術(shù)。TTS技術(shù)可以對(duì)文本文件進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字，轉(zhuǎn)換時(shí)間之短可以秒計(jì)算。在其特有的智能語(yǔ)音控制器的作用下，文本輸出的語(yǔ)音音律流暢，使得聽者在聽取信息時(shí)感覺(jué)自然，毫無(wú)機(jī)器語(yǔ)音輸出的冷漠與生澀感。為了讓接聽者有更好的體驗(yàn)，好的機(jī)器人廠商會(huì)錄制真人語(yǔ)音模板，再結(jié)合TTS技術(shù)。這樣一來(lái)，接到電話的你就分辨不出聲音的來(lái)源是真人還是機(jī)器人。

首先，電話機(jī)器人具有語(yǔ)音識(shí)別功能，可以識(shí)別你說(shuō)的話，也就是說(shuō)，電話機(jī)器人可以“聽懂”你說(shuō)話。當(dāng)機(jī)器人“聽懂”你說(shuō)話之后，就會(huì)從知識(shí)庫(kù)中搜索關(guān)鍵詞，匹配預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案，然后達(dá)成和你交談的成就。然后，為了和你進(jìn)行更加順利的交談，好的機(jī)器人廠商還會(huì)加入多輪對(duì)話管理技術(shù)，這樣機(jī)器人就能理解上下文；再加入雙向語(yǔ)音數(shù)據(jù)流，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控你的反映，支持通話中打斷，通話中反映靈敏快捷。讓你和電話機(jī)器人通話的感覺(jué)與真人通話的感覺(jué)一樣，機(jī)器人自然就不會(huì)露餡

電話機(jī)器人回答的專業(yè)，主要還得是機(jī)器人廠商專業(yè)。專業(yè)的機(jī)器人廠商，擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，可以為外呼企業(yè)進(jìn)行私有化部署，建立專業(yè)的詞庫(kù)，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確度更高。機(jī)器人更能“聽懂”你的話，當(dāng)然就能回答的更加準(zhǔn)確。另外，在眾多的通話數(shù)據(jù)中，挖掘數(shù)據(jù)信息不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，讓機(jī)器人更加的聰明，當(dāng)然就會(huì)顯現(xiàn)出更加專業(yè)的服務(wù)啦。

與市場(chǎng)上大部分其他電話機(jī)器人廠商沒(méi)有自己的自動(dòng)智能技術(shù)不同，采用第三方語(yǔ)音識(shí)別引擎的SDK接口， 不僅擁有自主開發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，還保證了TTS技術(shù)與人類語(yǔ)音的完美結(jié)合，通訊端口多次對(duì)話和通話中的中斷，對(duì)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行詞典優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)比通用識(shí)別引擎精度更高、更深入的數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)。