話術(shù)使電話機器人與客戶完美交談，電話機器人是基于智能語音技術(shù)開發(fā)的人工智能產(chǎn)品，致力于支持企業(yè)的電話工作。 但是，在交互式中，智能機器人能夠理解客戶的語言，并能夠快速準(zhǔn)確地回答，這與自定義機器人密切相關(guān)！ 如果說劇本是電影的靈魂，說話技巧就是機器人的靈魂。一套好的話術(shù)可以保證電話機器人與客戶完美的對話交互。

1.獲客話術(shù)：不宜太復(fù)雜、太冗長，好的獲客話術(shù)不是以回答問題的多少界定；而邀約成功，能達到獲客目的的才是好話術(shù)。

2.客服話術(shù)：回答問題多，話術(shù)庫豐富

一套好的獲客話術(shù)基本形式是這樣的：

主流程：開場白→挽回語→串場語→邀約語→結(jié)束語

特殊處理：客戶不說話的處理、客戶提問的回答、轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信

1、開場白：要簡潔、易懂，可以明確表達意圖。

2、挽回語：要體現(xiàn)出優(yōu)惠活動，讓客戶有消費的沖動。放在開場白或邀約語后，好的挽回語常?？梢云鸬窖s的作用

3、串場語：介于開場語和邀約語之間。如果開場語之后客戶說的話沒有識別，那么一句串場語可以很好的緩解尷尬，讓對話順利進行下去。

4、邀約語：明確表明邀約目的和內(nèi)容，是用來判斷客戶意向最重要的語句！

5、結(jié)束語：根據(jù)客戶回答的不同而區(qū)別處理，同時結(jié)束語也是意向判斷的關(guān)鍵點。

6 .客戶沒有說話的處理：客戶沒有說話或者客戶說話被認(rèn)為是噪音，如果客戶判斷兩次都沒有說話，就會走向最終結(jié)束。

7 .客戶回答問題：對于演講流程中提到的相關(guān)信息，與相關(guān)回答相對應(yīng)，問題主要分為常識性問題、業(yè)務(wù)性問題和其他問題

8 .跳槽：電話機器人首先向客戶提問，判斷客戶肯定回答后再進行跳槽處理。

9 .發(fā)送郵件：郵件可以與會話中的任何語言相關(guān)聯(lián)，并且可以在電話機器人說話時發(fā)送。