電話機(jī)器人與說(shuō)話人的識(shí)別不同，后者主要是識(shí)別和確認(rèn)發(fā)出語(yǔ)音的人而非其中所包含的內(nèi)容。電話機(jī)器人的目的就是讓機(jī)器聽(tīng)懂人類口述的語(yǔ)言，包括了兩方面的含義：一是逐字逐句聽(tīng)懂而不是轉(zhuǎn)化成書(shū)面的語(yǔ)言文字。第二是對(duì)口述語(yǔ)言中所包含的命令或請(qǐng)求加以領(lǐng)會(huì)，做出正確回應(yīng)，而不僅僅只是拘泥于所有詞匯的正確轉(zhuǎn)換。

電話機(jī)器人一個(gè)多功能高效率的智能真人電話機(jī)器人，能對(duì)客戶的意向?qū)崟r(shí)跟蹤、及時(shí)跟進(jìn)，不丟掉任何一個(gè)高意向客戶，在與客戶溝通中高效智能、不帶情緒、不知疲倦，可準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣等，是您做電銷(xiāo)的好幫手。

我們都知道每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)銷(xiāo)售這一崗位，沒(méi)有業(yè)績(jī)的企業(yè)談不上發(fā)展，然而作為銷(xiāo)售員自然也是離不開(kāi)電話，因?yàn)樗桥c客戶溝通的渠道，所以電話營(yíng)銷(xiāo)就變得很重要。海量的電話號(hào)碼、重復(fù)的撥打動(dòng)作、相同的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候，作為人工坐席每天做的篩選工作很多，這樣也就導(dǎo)致了情緒上的煩感，因此企業(yè)選擇電話機(jī)器人來(lái)代替人工重復(fù)性工作很有必要，可以說(shuō)是一款智能的真人電話機(jī)器人，能讓企業(yè)在有效時(shí)間內(nèi)獲得更多的利益。

目前電話機(jī)器人主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和電話通知場(chǎng)景。前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶;后者則包括賬單到期提醒、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。