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云電銷系統(tǒng)的基本功能是什么
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?云電銷系統(tǒng)是一種比較常見的營銷手段，對外呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>的建設(shè)對電話營銷團隊來說是非常重要的。一套健全可靠的電銷外呼系統(tǒng)【外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶?！?/span>可以顯著提高銷售人員的工作效率，降低勞動力成本，提高電話營銷的效率。自動出站呼叫功能電銷外呼系統(tǒng)可以對企業(yè)CRM系統(tǒng)進行對接，從而直接調(diào)用客戶信息，實現(xiàn)一鍵撥號或自動外部呼叫，避免了銷售人員的人工撥號，在提高撥號效率的同時保證了撥號的準確性，是營銷外部呼叫系統(tǒng)最核心的基本功能，隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展及其功能的提高，自動呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，已成為電話呼叫營銷系統(tǒng)的重要功能之一。自動呼叫系統(tǒng)，又稱批量呼叫系統(tǒng)，是指銷售人員可以選擇需要在批中啟動呼叫的客戶信息，并自動推送或發(fā)起呼叫。自動出站呼叫系統(tǒng)分為預演外部呼叫系統(tǒng)和預測外部呼叫系統(tǒng)。預覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息后，座位人對其進行預覽，并選擇是否發(fā)起呼叫。掛斷后，將自動選擇下一個用戶。整個過程需要座位人員來決定是啟動還是掛斷。預測呼叫系統(tǒng)不涉及預演過程，系統(tǒng)將自動啟動呼叫，判斷電話的應(yīng)答狀態(tài)，并將接收到的呼叫轉(zhuǎn)移到空閑的人工座位上，以減少人工座位的呼叫等待【呼叫等待就是當移動電話用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發(fā)來?！?/span>時間，提高座位的效率。

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