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公眾號接入客服系統(tǒng)的十大功能體現(xiàn)

?實際做公眾號運營的過程中，官方提供的客服系統(tǒng)功能太弱，完全不能滿足運營需要，因此，在公眾號實際運營過程中都需要接入udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級客服平臺。】，簡單、好用、強(qiáng)大。今天，我們就來看下公眾號接入客服系統(tǒng)之后，都有哪些功能體現(xiàn)！1、客戶消息即時提醒。當(dāng)客戶給公眾號發(fā)消息的時候，微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>會立即彈出一條新消息——客服通知提醒，點開通知就可以直接跟客戶聊天。客戶收到的消息仍然來自公眾號，客戶完全感知不到第三方客服系統(tǒng)的存在。2、消息類型支持強(qiáng)大。第三方客服系統(tǒng)除了支持文字、圖片、表情之外，還支持語音、各種類型素材、超過 48 小時互動給客戶主動推送消息、常用語快捷回復(fù)等等。特別是語音功能，使用起來與微信語音聊天的體驗幾乎一模一樣。3、消息長時間保存。第三方客服系統(tǒng)支持將消息至少保存一年，這對于絕大多數(shù)的公眾號運營來講都已足夠，方便客服隨時翻閱歷史聊天記錄，不丟失客戶資料。4、多客服靈活切換。第三方客服系統(tǒng)支持多個客服同時接入某個會話，也支持單個客服一對一接入會話，還支持強(qiáng)制接入會話，還支持不接入會話直接開聊。多個客服靈活切換，不會丟失客戶聊天記錄。5、來源二維碼追蹤客戶來源渠道。在公眾號運營過程中，我們通常需要為每一個推廣渠道創(chuàng)建一個獨立二維碼，當(dāng)客戶掃碼關(guān)注時，系統(tǒng)便會記錄客戶來自哪個渠道的二維碼，同時自動給客戶打標(biāo)簽，以及推送該渠道相關(guān)的信息。這些強(qiáng)大而實用的功能，當(dāng)然都來自第三方客服系統(tǒng)。6、閱讀紅包大幅提升文章閱讀率。辛辛苦苦寫的一篇文章，閱讀率不到1%？可以試試閱讀紅包功能，這相當(dāng)于是文章末尾的彩蛋。當(dāng)客戶讀完文章發(fā)現(xiàn)還可以抽獎微信紅包，那以后們公眾號群發(fā)之后，客戶就會爭先恐后的點開文章找紅包了。7、小程序客服系統(tǒng)一鍵接入。如果還有小程序，并且開啟了小程序的客服功能，那可以像授權(quán)公眾號一樣簡單授權(quán)小程序，像公眾號一樣處理小程序的客服消息。8、群發(fā)模板消息。第三方客服系統(tǒng)自帶群發(fā)模板消息的功能，可以給全部客戶推送模板消息，也可以按客戶標(biāo)簽進(jìn)行推送。推送的模板消息支持可視化自定義設(shè)置，群發(fā)速度達(dá)到6000- 10 萬條每分鐘。9、客戶點擊自定義菜單實時記錄與通知。當(dāng)客戶進(jìn)入公眾號，點擊每一個菜單都會記錄到聊天界面，讓客服實時掌握客戶動向。同時，還可以開啟菜單點擊通知，這樣的話，當(dāng)客戶點擊自定義菜單時，微信就會彈出一條消息告訴你客戶點擊了哪個菜單了。10、關(guān)注自動推送。包含兩方面，一方面是可以開啟自動通知管理員或客服，誰誰誰關(guān)注了公眾號，這時可以馬上接入跟客戶聊天。另一方面是，支持自動給客戶推送多條，以及支持延遲推送多條消息，支持文字、圖片、素材消息類型。11、更強(qiáng)大的自定義菜單管理。第三方客服系統(tǒng)還支持比官方更加強(qiáng)大的自定義菜單管理，在手機(jī)上隨時隨地編輯和發(fā)布自定義菜單，再也不用局限于上班期間了。12、PC版+手機(jī)版。上班期間使用PC版，打字方便；下班后使用手機(jī)版，因為消息量驟減，完全能處理下班后的客戶咨詢。對于那些沒有專職客服團(tuán)隊的公司來講，手機(jī)上的客服系統(tǒng)正好可以完美解決客戶服務(wù)的全部問題。以上就是公眾號接入客服系統(tǒng)的十大功能體現(xiàn)了。

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