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AI語音質(zhì)檢可以有效提高呼叫中心服務

?AI語音質(zhì)檢可以檢測客戶服務質(zhì)量和服務流程中的問題，通過錄音識別分析掌握客戶意向。通過質(zhì)檢，掌握話術(shù)漏洞，從而不斷規(guī)范客服話術(shù)，提高客服質(zhì)量。企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口，能夠提供各項服務，客戶維護、促單、保留、發(fā)展服務等創(chuàng)造客戶價值?？头藛T與客戶進行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關(guān)系的處理，還能樹立品牌形象、維護企業(yè)公信力、提高復購率。新技術(shù)的也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為人工智能語音話務系統(tǒng)，讓智能語音質(zhì)檢發(fā)揮了更大的價值，使得成本和效果實現(xiàn)更有效的結(jié)合。利用智能語音質(zhì)檢提升專業(yè)人員的素質(zhì)是大勢所趨，語音質(zhì)檢就是讓AI賦能呼叫中心，快速全面的對客服座席日常工作進行考核質(zhì)檢。一、全面全量，不留死角全面支持語音質(zhì)檢、文本質(zhì)檢和工單質(zhì)檢;全量錄音質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)問題進行針對性輔導，降低投訴率，提高座席業(yè)務能力;二、效率檢索，精準定位根據(jù)通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜占比、座席講話占比等條件，效率檢索到需要質(zhì)檢的錄音;通過語音、文本分析，對熱詞、近義詞進行打標統(tǒng)計，定位待改進座席、進行指導，優(yōu)化客服能力;三、圖形化建模，快速上手圖形界面拖拽實現(xiàn)關(guān)鍵詞建模和話術(shù)建模，不同業(yè)務配置不同類型的模板;四、自動評分，高效提能基于關(guān)鍵詞匹配【匹配迎接挑戰(zhàn)，并幫助你發(fā)現(xiàn)新的意義和新詞?！?/span>、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規(guī)則為座席自動評分，支持人工復核;分析座席通話內(nèi)容、輸出座席能力標簽，形成座席畫像;AI語音質(zhì)檢的優(yōu)勢：業(yè)務流程：優(yōu)化流程，糾正話術(shù)跳轉(zhuǎn)錯誤、遺漏未挽留、拒絕客戶等。業(yè)務知識：檢查錯誤信息、錯誤話術(shù)、未根據(jù)規(guī)定話術(shù)回復等服務規(guī)范：客戶反感時及時安撫、有效傾聽等基本服務：規(guī)范禮貌用語、開場結(jié)束語，訓練表達流暢、語音語調(diào)等以上就是AI語音質(zhì)檢可以有效提高呼叫中心服務的內(nèi)容了。

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