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云呼叫中心哪家好？

?云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。】的運(yùn)行是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>平臺上，以前稱之為“虛擬呼叫中心【虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是指虛擬呼叫中心提供商為企業(yè)提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務(wù)及進(jìn)行電話營銷等活動(dòng)?！?/span>”，在產(chǎn)品的功能和模式上與云呼叫中心基本相同，所以，嚴(yán)格意義上來講，云呼叫中心并不是一個(gè)全新的概念。那么，云呼叫中心哪家好呢？我們先來了解下云呼叫中心優(yōu)勢及劣勢，這樣我們就很好的了解云呼叫中心哪家好了。第一優(yōu)勢：系統(tǒng)建設(shè)周期短，呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。】部署靈活第二優(yōu)勢：云呼叫中心運(yùn)營商提供7X24的專業(yè)級維護(hù)第三優(yōu)勢：初期投資為零，投資風(fēng)險(xiǎn)低。劣勢一：呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>是實(shí)時(shí)性很強(qiáng)的系統(tǒng)，大部分云呼叫中心運(yùn)營商的系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)。如果internet不穩(wěn)定將導(dǎo)致通話語音質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。當(dāng)然，如果輔以普通電話作為通話通道，保證了語音質(zhì)量，但可能帶來話費(fèi)成本的高昂。劣勢二：呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化建設(shè)難度大。大部分托管運(yùn)營商其運(yùn)營目標(biāo)定位在基本系統(tǒng)建設(shè)方面，僅提供一個(gè)統(tǒng)一的、簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法滿足不同企業(yè)的需求。劣勢三：鑒于大部分云呼叫中心的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)營目標(biāo)定位，很難或不愿意提供與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，這將造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。劣勢四：，企業(yè)的用戶資料、通話詳細(xì)記錄、錄音等關(guān)鍵性資料全部保存在云呼叫中心運(yùn)營商的系統(tǒng)中，大部分云呼叫中心運(yùn)營商只是和電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息?！?/span>企業(yè)合作，而本身不是電信企業(yè)，即使電信企業(yè)本身，也很難保證用戶資料的安全，在現(xiàn)有信用體系下，這一點(diǎn)是企業(yè)非常擔(dān)心的問題。鑒于以上四點(diǎn)的劣勢，就可以去除大部門的呼叫中心提供商了。我們就來談?wù)剈desk云呼叫中心系統(tǒng)。udesk云呼叫中心系統(tǒng)為創(chuàng)新型企業(yè)量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能彈屏、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級IVR語音、VIP專線等幾十種功能優(yōu)勢，讓您領(lǐng)略不一樣的呼叫體驗(yàn)。云呼叫中心銷售漏斗顯示不同階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料，轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。智能語音質(zhì)檢自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。每單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、來源追蹤等，多緯度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一鍵導(dǎo)出數(shù)字化透視，節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶來電精準(zhǔn)引導(dǎo)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，節(jié)省28%以上人力成本。通話質(zhì)量穩(wěn)定，超高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)零成本開通自己的云呼叫中心系統(tǒng)、無需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)線路，帶來清晰穩(wěn)定的通話效果。無并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對企業(yè)原有號碼可快速接入，無需替換電話號碼、號碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。

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