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智能呼叫中心系統(tǒng)最主要由那幾個組成的，原理

?一個完整的智能呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分，線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)（應(yīng)用）和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號，接下來就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個一個可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出），最后就是對接到上層應(yīng)用（即業(yè)務(wù)系統(tǒng)），業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過與坐席綁定進(jìn)行真正的業(yè)務(wù)作業(yè)；一、硬件部分首先，我們來看線路硬件部分，他大致包括線路和網(wǎng)關(guān)，線路主要有以下幾種，（具體為什么這么命名也不是太清楚，只是了解其名字和表現(xiàn)形式）模擬線路：一條電話線對應(yīng)一個電話號碼（行業(yè)內(nèi)也叫外顯號碼）；數(shù)字中繼【數(shù)字中繼是指在公眾電話網(wǎng)上，提供一個數(shù)字物理通道和交換機(jī)數(shù)字中繼接口，使用戶與公眾電話網(wǎng)上的用戶可以進(jìn)行話音等信息的互通。】：一條線路對應(yīng)多個電話號碼，通常有30到100個號碼不等，但是最大并發(fā)數(shù)通常是30個，也就是說假設(shè)一個數(shù)字中繼線【連接終端用戶（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線...】包含了100個不同的號碼，但是最多也只能有30個人同時使用；手機(jī)線路：也就是我們手機(jī)里插的手機(jī)卡；對應(yīng)不同的線路，也有所對應(yīng)的不同的網(wǎng)關(guān)去接入，模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān)，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的；中繼網(wǎng)關(guān)【中繼網(wǎng)關(guān)是NGN解決方案的重要組成部分，它位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包轉(zhuǎn)TDM的功能。】：對應(yīng)的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應(yīng)一批號碼；無線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對應(yīng)的是手機(jī)卡，此類網(wǎng)關(guān)有一些手機(jī)卡插槽，將手機(jī)卡插上即可；呼叫中心服務(wù)呼叫中心服務(wù)作為最關(guān)鍵的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相關(guān)的一套API接口，呼叫中心的接口一般提供兩種，Http【超文本傳輸協(xié)議（HTTP，HyperText Transfer Protocol)是互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議?！?/span>接口和WebSocket【W(wǎng)ebSocket協(xié)議是基于TCP的一種新的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議?！?/span>接口，兩種的區(qū)別大致是，服務(wù)器與服務(wù)器之間的交互，另一種是服務(wù)器與瀏覽器之間的交互），這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出。三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)這個需要配合客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、坐席助手、SaaS平臺【SaaS平臺是運(yùn)營saas軟件的平臺?！?/span>來進(jìn)行部署。呼叫中心在進(jìn)行呼出和呼入，具體怎么呼入和呼出，就要依據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)則配置來進(jìn)行。

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