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更好的呼叫中心技術(shù)解決服務(wù)質(zhì)量提升方案

?創(chuàng)建了能夠?qū)崟r(shí)多渠道響應(yīng)的呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】，而不僅僅是電話渠道。傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過(guò)電話提供客戶支持。如今，呼叫中心需要處理的不僅僅是電話?？蛻暨€希望在您的網(wǎng)站、社交媒體渠道或應(yīng)用程序上獲得支持。簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng)不能滿足需要。您需要準(zhǔn)備好在客戶選擇的渠道上實(shí)時(shí)回復(fù)。為此，您需要基于云的呼叫中心軟件—— udesk ，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span> 到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項(xiàng)、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)便方法。通過(guò)更好的呼叫中心技術(shù)提供更好的客戶支持1、改善客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>當(dāng)您能夠在客戶選擇的渠道上快速解決客戶問(wèn)題和疑慮時(shí)，您可以創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和讓客戶感到更滿意。2、縮短處理時(shí)間更快地解決問(wèn)題可縮短通話時(shí)間并降低成本。將正確的信息和正確的互動(dòng)傳送給最適合提供幫助的員工。3、增加收入當(dāng)體驗(yàn)出色時(shí)，客戶可能會(huì)消費(fèi)更多。在合適的時(shí)間將買家與合適的座席聯(lián)系起來(lái)，以提高轉(zhuǎn)化率和銷售量。4、專為無(wú)縫渠道切換而構(gòu)建的軟件在一個(gè)地方管理所有渠道，提供愉快的客戶互動(dòng)。無(wú)論客戶如何與您聯(lián)系，我們都能滿足您的需求。我們的呼叫中心軟件從一開(kāi)始就能夠處理任何渠道，并在任意位置跟進(jìn)會(huì)話。它將呼叫、聊天、即時(shí)消息轉(zhuǎn)換為無(wú)縫會(huì)話，所有過(guò)程都在一個(gè)工具中完成。您可以停止思考渠道，并開(kāi)始思考體驗(yàn)。5、為您的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的直觀用戶界面確保您不會(huì)忽視良好的用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)能浖枰L(zhǎng)的時(shí)間供您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)使用，并且可能會(huì)延遲任務(wù)。呼叫中心軟件在設(shè)計(jì)過(guò)程中密切參考了實(shí)際使用它的座席和管理員的意見(jiàn)。用戶界面易于學(xué)習(xí)、易于使用且易于管理。這意味著您的呼叫中心工作效率和最終收益將得到提升。6、現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)許多簡(jiǎn)單的云解決方案【主要就是為客戶提高服務(wù)器的利用而降低成本,易拓展和方便管理等好處?！?/span>迫使您在功能、可靠性或靈活性方面做出權(quán)衡。借助云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>軟件，您可以獲得值得信賴的多租戶微服務(wù)架構(gòu) – 具有您所需的規(guī)模、靈活性和安全性。我們的代碼經(jīng)過(guò)廣泛的自動(dòng)化單元和集成測(cè)試【集成測(cè)試，也叫組裝測(cè)試或聯(lián)合測(cè)試?！?/span>，以檢查各個(gè)組件的性能以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作。我們專門的安全和隱私專家團(tuán)隊(duì)努力保護(hù)您免受威脅。7、不斷創(chuàng)新和持續(xù)部署傳統(tǒng)呼叫中心軟件是大型升級(jí)和強(qiáng)制停機(jī)的代名詞，這使得保持更新變得困難和成本高昂。Udesk讓您輕松跟上更新步伐。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新。我們的自動(dòng)更新模式意味著通過(guò)點(diǎn)擊即可定期獲取新功能。因此，您的更新將是輕松、低風(fēng)險(xiǎn)的事件，并且無(wú)需停機(jī)。

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