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企業(yè)客服熱線系統(tǒng)有什么用？

?客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)與目標(biāo)客戶溝通的橋梁，充分利用先進(jìn)的CTI技術(shù)【CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。】、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)手段，通過統(tǒng)一的客服熱線電話為客戶提供售前咨詢、售后維護(hù)、投訴、查詢等各個方面的服務(wù)。1、提高了企業(yè)整體競爭度在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)也越來越注重客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】狀態(tài)，因此在線客服熱線系統(tǒng)油然而生，該系統(tǒng)功能能夠迅速建立起與客戶之間的互動，并擴(kuò)大了挖掘客戶的渠道，同時提升了用戶體驗(yàn)。也可提高客戶的售后工作效率及客戶關(guān)懷，從而增強(qiáng)了企業(yè)在市場中的競爭力度。2、降低企業(yè)營銷的成本客服熱線系統(tǒng)的使用更好地維護(hù)了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并避免了客戶流失。對現(xiàn)有發(fā)展中的企業(yè)來講，客戶是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。對企業(yè)來講，挖掘潛在客戶會消耗企業(yè)更多的精力，因此只有維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶價值才更有利于企業(yè)發(fā)展。3、使企業(yè)能夠具有敏感的市場嗅覺要維護(hù)好企業(yè)與客戶關(guān)系的前提是要足夠了解客戶，并能足夠完善客戶需求變化。了解市場信息變化，企業(yè)通過客服熱線系統(tǒng)能夠及時對其信息進(jìn)行反饋，并能更好地為客戶服務(wù)，同時更好地挖掘潛在需求，企業(yè)會更容易開發(fā)出適合客戶的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品。4、減少了客戶流失率由于市場競爭非常激烈，客戶流失率也隨之增加，因此對企業(yè)來講，更好的售后維護(hù)及服務(wù)態(tài)度才更有利于保障企業(yè)客戶的忠誠度。目前企業(yè)為減少客戶流失率選擇了自己的客服熱線系統(tǒng)服務(wù)，為企業(yè)與客戶之間的關(guān)系建立了橋梁，拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并能更好地滿足客戶需求。5、更有效地提升企業(yè)效益在線客服熱線系統(tǒng)的使用在保障了客戶流失率降低的同時，企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度使客戶更容易接受企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品。也為企業(yè)贏得了良好的口碑宣傳，從而提高了企業(yè)營銷效率，為企業(yè)營造了更好的企業(yè)效益?？头峋€系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？常見的企業(yè)單位包括：給排水行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、供暖行業(yè)、小區(qū)物業(yè)、其他公用事業(yè)單位。除此以外，注重服務(wù)質(zhì)量的公司企業(yè)都可以應(yīng)用。系統(tǒng)的功能不僅大大提高了服務(wù)人員的工作效率，而且還節(jié)約了不少服務(wù)成本?？头峋€系統(tǒng)的核心即在于來電處理，當(dāng)一個電話進(jìn)入后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，避免了電話溝通人員時間的浪費(fèi)。此外呼叫中心客服系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。企業(yè)可以通過客服熱線系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，客服熱線系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運(yùn)營成本。

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