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物流呼叫中心客服系統(tǒng)的解決方案

?國際著名的物流綜合門戶網(wǎng)站一直致力于以電子商務(wù)和公共平臺為依托，以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)物流金融、信用體系等多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為手段，整合國內(nèi)外物流行業(yè)資源和貿(mào)易客戶資源，打造貿(mào)易商面向物流供應(yīng)商的物流網(wǎng)絡(luò)集中采購渠道，構(gòu)建具有全球影響力的物流行業(yè)媒體。特別是在物流行業(yè)中，客戶尤其重要，用戶更是企業(yè)發(fā)展的核心所在。指出客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要性，它們與呼叫中心的合作是它對客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>的關(guān)注。具有簡單、人性化的呼叫中心操作界面，讓座席人員快速掌握，降低培訓(xùn)成本。電話轉(zhuǎn)接設(shè)置要靈活，不受時間、地域限制，用戶來電可智能路由到空位，客服人員可在國內(nèi)任何地點為用戶提供服務(wù)。讓用戶滿意的是，它能夠?qū)TI技術(shù)【CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體?！?/span>與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】的理念無縫地融合在一起，將通過傳統(tǒng)渠道和因特網(wǎng)渠道獲得的商業(yè)數(shù)據(jù)整合在一起，有助于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘?；谠朴嬎?span >【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span> IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)?！?/span>, CaaS【CaaS是Communications-as-a-Service縮寫，意思是通訊即服務(wù)。】, PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務(wù)。】, SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>全平臺的技術(shù)，為用戶提供創(chuàng)新的呼叫中心(公云，私云，混合云)，電銷系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，客戶意向查詢系統(tǒng)等產(chǎn)品和多渠道的客戶接觸解決方案，通過高效協(xié)同，有效整合和實時調(diào)配市場和服務(wù)資源，提高資源的投入產(chǎn)出比，實現(xiàn)績效目標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>軟件的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于銀行/保險、電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、服務(wù)外包、醫(yī)療保健、物流零售等眾多行業(yè)。

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