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百車寶的在線客服系統(tǒng)，極大地提高了客戶服務(wù)

?隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們，可以通過即時通訊系統(tǒng)【LiveUC即時通信最大的特點在于其以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一聯(lián)系人管理，并支持客戶名片、公文處理、日程安排等協(xié)同辦公功能，使得通信變得具有可計劃、可管理性?！?/span>，客服可以同時和多個用戶進行一對多的會話，消息類型支持文字、圖片、語音和文件發(fā)送等。并且客戶可以從web、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>、APP、消息API接口發(fā)起在線會話。百車寶專注于移動汽車后市場保養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域，聚合全網(wǎng)資源為消費者提供一站式保養(yǎng)解決方案。百車寶通過PC、觸屏【用手指或其它物體觸摸安裝在顯示器前端的觸摸屏，然后系統(tǒng)根據(jù)手指觸摸的圖標(biāo)或菜單位置來定位選擇信息輸入觸摸屏由觸摸檢測部件和觸摸屏控制器組成?！?/span>、微信及APP 四種渠道為車主提供車輛保養(yǎng)查詢服務(wù)，搜索比價【簡介顧名思義，搜索比價的意思即為通過自己的搜索，來比較相同商品的價格，從而選擇通過哪種方式來購買商品或服務(wù)?！?/span>和本地化O2O服務(wù)。讓車主明明白白的消費、實實在在的享惠、更透明、更方便、更快捷的服務(wù)。Udesk在線客服系統(tǒng)解決之方案Web IM【W(wǎng)eb IM 其實就是基于web瀏覽器的即時交流工具，它的展示形式是以網(wǎng)頁為媒介的。】接入：可以根據(jù)公司需要的前端環(huán)境自定義選擇Web IM接入。也可以和微信公眾號號進行對接，將客戶發(fā)送給公眾號的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺可直接回復(fù)，同時還能通過Udesk后臺設(shè)置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關(guān)鍵字自動回復(fù)圖文。會話溝通與轉(zhuǎn)接：客戶在線溝通，客服登錄系統(tǒng)進入即時通訊界面，當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復(fù)。會話轉(zhuǎn)接，即時通訊轉(zhuǎn)接功能可以實現(xiàn)客服和客服組之間會話的轉(zhuǎn)移?？蛻粜畔⒉榭磁c維護：客服在與用戶會話過程的同時，可同時查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。IM業(yè)務(wù)記錄創(chuàng)建：客服在于用戶溝通過程中可快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)記錄，用于對溝通情況進行分類和概括，便于后期的統(tǒng)計分析。創(chuàng)建工單：客服在與用戶溝通和解決問題的過程中，如需要協(xié)調(diào)其他部門參與解決或需要將特定的工作派發(fā)給相關(guān)的人員和部門可以創(chuàng)建一個工單。工單可以自動記錄客戶與客服溝通的原始記錄，并設(shè)定工單的狀態(tài)和優(yōu)先級等屬性，通過工單流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其他部門或個人。知識庫查詢與使用：客服在服務(wù)過程中可進入知識庫功能，知識庫提供了常用語快捷回復(fù)，常見問題的查詢，幫助客服提高回復(fù)的效率?？偨Y(jié)百車寶使用Udesk之后，極大地提高了客戶服務(wù)的效率。通過Udesk在線客服系統(tǒng)進一步擴大服務(wù)涵蓋面，更快更廣的服務(wù)用戶，將客戶服務(wù)打造得更加誠信可靠。

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