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全渠道客服呼叫中心什么？?jī)?yōu)勢(shì)有哪些？

?客服應(yīng)用軟件對(duì)于任何企業(yè)都是剛需，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化需求。目前，客服產(chǎn)品服務(wù)最多的是兩類企業(yè)，一類是O2O企業(yè)，包括金融保險(xiǎn)【證券簡(jiǎn)稱：金融保險(xiǎn)行業(yè)金融行業(yè)指數(shù)?！?/span>、社區(qū)服務(wù)、在線教育等；一類是信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，技術(shù)問(wèn)題很復(fù)雜，又不能完全通過(guò)電話解決，對(duì)客服要求比較高。在很多人的印象里，客戶服務(wù)就是接聽(tīng)電話的線上電話服務(wù)人員。實(shí)際上，現(xiàn)在企業(yè)與客戶溝通的渠道已經(jīng)從電話、郵箱渠道擴(kuò)展到網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通訊軟件【即時(shí)通訊軟件是通過(guò)即時(shí)通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、APP等全營(yíng)銷(xiāo)渠道。這就是全渠道客服呼叫中心。那么，全渠道客服呼叫中心的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢？1、提高服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本。全渠道客服呼叫中心通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成對(duì)所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁(yè)面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。2、提高客戶交互體驗(yàn)。全渠道客服呼叫中心支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗(yàn)。3、全渠道信息同步處理。全渠道客服呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。

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