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SaaS客服幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)

?隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。比如SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>、智能機(jī)器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在SaaS服務(wù)歷史中，也有著它的三生三世。SaaS是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)的模式。用戶不用花錢購買任何應(yīng)用軟件，供應(yīng)商只需將軟件放在自己的服務(wù)器上。然后用戶根據(jù)自身的需求選擇所需服務(wù)項(xiàng)目，按時(shí)間長短和服務(wù)項(xiàng)目的多少，向供應(yīng)商租用基于Web的軟件來管理運(yùn)行公司。隨著高速互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶可以用幾乎等同于訪問本機(jī)硬盤的速度訪問互聯(lián)網(wǎng)，這為SaaS的普及和推廣提供了先決條件。SaaS業(yè)務(wù)需要IDC托管服務(wù)，對(duì)這一塊國家有明確的政策監(jiān)管，國外巨頭企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)有高政策門檻。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代帶來，社交媒體的滲透率不斷上升，用戶隨時(shí)、隨地、跨平臺(tái)接觸商家咨詢獲取服務(wù)不再有軟硬件障礙，客服咨詢也不再局限于售后支持，售前售中的咨詢比例在穩(wěn)步上升。隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶從價(jià)格敏感上升到品牌服務(wù)和用戶體驗(yàn)敏感。從而由新技術(shù)、新行業(yè)和新消費(fèi)習(xí)慣引爆的海量客服咨詢需要新的技術(shù)手段解決。越往后的融資，投資人對(duì)收入的考量的權(quán)重就越大。在SaaS客戶服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域里，只重視營銷、參展、演講、花錢買排名，不重視產(chǎn)品和銷售是不行的。資本寒冬加速了優(yōu)勝劣汰的過程。關(guān)鍵是做好產(chǎn)品、做好銷售這兩個(gè)看似最基本的工作。將一如既往的專注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，投入更多的技術(shù)，為需要同時(shí)拓展中國大陸和海外市場(chǎng)的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)！

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