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視頻客服系統(tǒng)的路由配置問(wèn)題

?客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶的關(guān)系觸角，承擔(dān)著售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門(mén)的客戶服務(wù)中心帶來(lái)了先天不足的服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析和價(jià)值反饋?，F(xiàn)在客服中心的主要服務(wù)渠道仍然是電話交流和文字對(duì)話。借此機(jī)會(huì)，借助“刷臉”東風(fēng)，在行業(yè)內(nèi)率先上線的視頻客服，也將成為廣大用戶關(guān)注和體驗(yàn)的焦點(diǎn)，能帶來(lái)很好的品牌效應(yīng)和用戶流量。高德納【高德納（Donald Ervin Knuth，1938年1月10日－），出生于密爾沃基，英文名直譯為唐納德?歐文?克努特，美國(guó)著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家，斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)系榮休教授。】預(yù)測(cè)：“2017年，84%的企業(yè)希望在客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>方面增加技術(shù)投入。”部署視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>視頻客服系統(tǒng)的路由配置解決方案進(jìn)入方式:點(diǎn)擊管理中心—規(guī)則—視頻路由,點(diǎn)擊右側(cè)的加號(hào)按鈕進(jìn)如路由規(guī)則的創(chuàng)建.如下圖:1.用戶可以根據(jù)自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對(duì)話的來(lái)源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶姓名）來(lái)進(jìn)行路由分配，可以同時(shí)配置幾個(gè)不同優(yōu)先級(jí)的路由分配策略，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行路由查找，從優(yōu)先級(jí)高到優(yōu)先級(jí)低的依次路由。當(dāng)找到一個(gè)符合要求的路由策略【路由策略是為了改變網(wǎng)絡(luò)流量所經(jīng)過(guò)的途徑而修改路由信息的技術(shù)，主要通過(guò)改變路由屬性（包括可達(dá)性）來(lái)實(shí)現(xiàn)。】則停止查找，根據(jù)當(dāng)前策略進(jìn)行路由。2.配置好后在已設(shè)置規(guī)則列表可以看到（如下圖），按照優(yōu)先級(jí)順序依次查找，找到第一個(gè)符合條件的路由策略則停止查找，執(zhí)行當(dāng)前策略。（數(shù)字越小，優(yōu)先級(jí)越高）3.當(dāng)用戶沒(méi)有配置任何路由策略時(shí)，則“渠道管理–視頻通話小程序”中的其他設(shè)置中配置的路由策略生效。

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