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企業(yè)更換智能客服系統(tǒng)的理由

?對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷而言，客服軟件相較于其他即時(shí)通訊工具有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時(shí)通訊軟件，多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站。】作為網(wǎng)頁版的即時(shí)通訊軟件【即時(shí)通訊軟件是通過即時(shí)通訊技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件?！?/span>，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更得心應(yīng)手?？头浖o需瀏覽網(wǎng)站的訪客安裝任何軟件就能讓訪客與客戶人員直接交流，而且作為企業(yè)，只需向在線客服軟件的開發(fā)者申請(qǐng)賬戶，然后就能獲取一段代碼，將代碼嵌入到企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁中，然后通過申請(qǐng)的賬號(hào)登陸在線客服軟件就能通過在線客服軟件接待客戶。企業(yè)更換智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息?！?/span>的理由有哪些？1、不能接入多種渠道以前大家會(huì)習(xí)慣通過電話或者網(wǎng)頁進(jìn)行咨詢，但是如今溝通的渠道已經(jīng)拓寬，微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ?！?/span>、小程序、APP等都成為了主流的溝通渠道，而企業(yè)也會(huì)在這些渠道設(shè)置客服。如果企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>不能接入網(wǎng)頁，那么這些渠道的客服還需要單獨(dú)登陸。這時(shí)就需要更換可以接入多種渠道的在線客服系統(tǒng)，將所有渠道都接入到在線客服系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理。2、客服人員工作效率不夠高效等待是每一個(gè)用戶都不想接受事情，特別是一些急性子的人，在等待客服時(shí)花很長時(shí)間他們會(huì)特別生氣，造成不好的客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>，對(duì)企業(yè)而言可不是一件好事情。而有時(shí)候客戶所提問的問題都是非常簡單，只需要使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)就行。但是現(xiàn)在許多企業(yè)使用的客服系統(tǒng)不支持智能客服機(jī)器人，客服人員只能是挨個(gè)回復(fù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間。而一些多次咨詢的客戶，客服人員還要去翻找客戶記錄才能知道客戶是購買哪件產(chǎn)品需要提問，這些都非常影響客服的工作效率。3、客服系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程辦公【遠(yuǎn)程辦公，分“遠(yuǎn)程”和“辦公”兩部分，是指通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非本地辦公：在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等遠(yuǎn)程辦公模式?！?/span>/移動(dòng)辦公【“移動(dòng)辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動(dòng)OA, 即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）?！?/span>由于新冠狀病毒【新冠狀病毒后的癥狀和非典有些相似，感染者會(huì)出現(xiàn)急性、嚴(yán)重呼吸道疾病，伴有發(fā)熱、咳嗽、氣短及呼吸困難，嚴(yán)重的病例會(huì)出現(xiàn)腎功能衰竭和死亡?！?/span>影響，有些企業(yè)目前還是讓員工在家里辦公，像這種遠(yuǎn)程辦公是非?？简?yàn)企業(yè)在線客服系統(tǒng)的。有些客服系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程工作或者是移動(dòng)辦公，這就使得很多客服人員無法在線上班，對(duì)企業(yè)客服部門運(yùn)行產(chǎn)生影響，直接影響到企業(yè)的口碑、形象、客戶忠誠度等等。

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