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王玉松:早上好,宋經理電銷卡銷戶流程,我是M乳品公司大客戶經理王玉松,想和您談一談我產品進店的事宜,請問您現(xiàn)在有時間嗎?(通過前期了解,王玉松已經知道賣場的負責人姓名及電話)   宋衛(wèi)東:我現(xiàn)在沒有時間,馬上就要開部門例會了。(急于結束通話,很顯然對此次交談沒有任何興趣)   王玉松:那好,我就不打擾了,請問您什么時間有空,我再打電話給您。(這時一定要對方親口說出時間,否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕)   宋衛(wèi)東:明天這個時間吧。   王玉松:好的,明天見。(明天也是在電話里溝通,但“明天見”可以拉近雙方的心理距離)   周二晨,王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。   王玉松:早上好,宋經理,我昨天和您通過電話,我是M乳品公司大客戶經理王玉松。(首先要讓對方想起今天致電是他認可的,所以沒有理由推脫)   宋衛(wèi)東:你要談什么產品進店?   王玉松:我公司上半年新推出的乳酸菌產品,一共5個單品,希望能與貴賣場合作。   宋衛(wèi)東:我對這個品類沒有興趣,目前賣場已經有幾個牌子銷售了,我暫時不想再增加品牌了,不好意思。(顯然已經準備結束談話了)   王玉松:是的,賣場里確有幾個品牌,但都是常溫包裝,我產品是活性乳酸菌,采用保鮮包裝,您當然了解消費者在同等價格范圍內肯定更愿意購買保鮮奶;其次我產品已全面進入餐飲渠道,銷售量每個月都在上升,尤其是您附近的那幾家大型餐飲店,會有很多消費者到賣場里二次消費;我公司采用“高價格高促銷”的市場推廣策略,所以我產品給您的毛利點一定高于其他乳產品。(用最簡短的說辭提高對方的談判興趣,在這段話中王玉松提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利,每一方面都點到為止,以免引起對方的反感從而結束談判)。   宋衛(wèi)東:(思考片刻)還有哪些渠道銷售銷售你的產品?(對方已經產生了興趣,但他需要一些數據來支持自己的想法)   王玉松:現(xiàn)在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了,其中包括一些國際連鎖,銷售情況良好,我可以給您出示歷史數據。(通過事實情況的述說增強對方的信心)   宋衛(wèi)東:好吧,你明天早上過來面談吧,請帶上一些樣品。   情景演示小結:在首次通話時,買方沒有給王玉松交談的機會,很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話,而王玉松表現(xiàn)出靈活地應變能力,爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時,面對買方的拒絕,王玉松按照電話談判的要點,在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優(yōu)勢,成功的提高了對方的談判興趣,最終贏得了雙方常規(guī)談判的機會。   《突破接待人員的八個策略》   我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅,讓你利用人性和心理學,增加突破的機會,獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法,或者根據對方的反映隨機應變。   1)克服你的內心障礙-- 不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人,會覺得心理很惶恐:   是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;   是否從小就被教導:"跟陌生人通電話要客氣。"   否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。   你是否站在接電話的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。   2)辦理防封電銷卡注意事項注意你的語氣--好象是打給好朋友;--"早安,請問張先生在嗎?"不要說:"我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人", 如果接電話的人說出他自己的名字,就說:"嗨,李小姐,請問張先生在嗎?   3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說:"早安!我是XX,我想跟張先生談談,請問您尊姓大名?" 接電話的人說:"我是他的秘書,李小姐。" 你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談談,你要怎么辦呢?

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