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不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)特點(diǎn)。青年客戶與中老年客戶從個(gè)人需求到購物習(xí)慣都會(huì)有較大的差異。當(dāng)然，男性客戶與女性客戶更是不能相提并論。因?yàn)樾詣e的差異，購物風(fēng)格也會(huì)有很大的差異。銷售人員必須對形形色色的客戶的特點(diǎn)有深刻的了解，“看客下菜碟”，才能將自己的產(chǎn)品順利地銷售出去。

（一）青年客戶的消費(fèi)特點(diǎn)

1．緊跟時(shí)代潮流。青年客戶內(nèi)心豐富、感覺敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時(shí)代潮流。

2．購買欲望強(qiáng)烈。青年客戶有一定的經(jīng)濟(jì)來源和購買經(jīng)驗(yàn)，加之沒有較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以購買商品的范圍十分廣泛。

3．消費(fèi)時(shí)常缺乏理性。青年客戶的心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速、反應(yīng)靈敏，另一方面也表現(xiàn)出感情沖動(dòng)、草率從事。

（二）中老年客戶的消費(fèi)特點(diǎn)

1．看重舒適與方便。中老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降，反應(yīng)遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對消費(fèi)品的需求，從可選范圍廣泛、品種繁多逐漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上。

2．較為理智與忠誠。中老年人在選購商品時(shí)，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)來評價(jià)商品的優(yōu)劣，并對老牌子的商品、ming牌商品有深刻的記憶。

3．財(cái)力雄厚，但有時(shí)難以被說服。大多數(shù)中老年人不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)而作出購買決定，較難被說服。

（三）男性客戶的消費(fèi)特點(diǎn)

1．比較自信、決策迅速。男性善于控制自己的情緒，處理問題時(shí)能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，從大局著想。

2．動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，時(shí)常被動(dòng)行事。就普遍意義講，男性客戶購買活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如女性頻繁，購買動(dòng)機(jī)也不如女性強(qiáng)烈，比較被動(dòng)。

3．理智多于感情。男性客戶在購買活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，感情色彩比較淡薄。

4．看重簡單、實(shí)用。男性客戶多注重商品的質(zhì)量和實(shí)用性。

5．注重產(chǎn)品檔次。男性客戶多具有強(qiáng)烈的自尊好勝心，購物時(shí)十分注重產(chǎn)品的檔次和品位，而不關(guān)心價(jià)值問題。