很多時(shí)候當(dāng)業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)做產(chǎn)品介紹的時(shí)候,客戶(hù)的反應(yīng)大都是比較平淡的,沒(méi)有什么很大的興趣。這是什么原因?因?yàn)闃I(yè)務(wù)員并未能通過(guò)言語(yǔ)來(lái)吸引對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的興趣,這樣的交流很多時(shí)候都是沒(méi)有意義的。
所以業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)通話(huà)時(shí),需要注意明白以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié):
1,興趣是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵;在雙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討的時(shí)候,業(yè)務(wù)員一定要學(xué)會(huì)利用一定的技巧來(lái)吸引對(duì)方的興趣,只有這樣客戶(hù)才會(huì)愿意繼續(xù)聽(tīng)下去,并且聽(tīng)的比較認(rèn)真。
2,客戶(hù)要的不是便宜,而是感覺(jué)占了便宜;很多時(shí)候業(yè)務(wù)員都會(huì)覺(jué)得客戶(hù)都是想要又好又最便宜的產(chǎn)品,但其實(shí)并不是這樣的。因?yàn)閷?duì)絕大多數(shù)客戶(hù)而言,他們對(duì)于產(chǎn)品的了解是絕對(duì)不比業(yè)務(wù)員知道的更多的。
所以其實(shí)客戶(hù)要的不是便宜,而是感覺(jué)自己占到了便宜。作為業(yè)務(wù)員就是需要給客戶(hù)營(yíng)造一種這樣的感覺(jué),才能讓對(duì)方的心理感覺(jué)到舒適,對(duì)促進(jìn)雙方的合作是相當(dāng)有利的。
3,不要和客戶(hù)爭(zhēng)論價(jià)格,要和客戶(hù)談?wù)搩r(jià)值;有的時(shí)候客戶(hù)會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格比較昂貴,此時(shí)業(yè)務(wù)員其實(shí)要做的并不是和對(duì)方爭(zhēng)論價(jià)格是否貴的問(wèn)題,而是要和客戶(hù)談?wù)摦a(chǎn)品的價(jià)值。
什么樣的價(jià)值產(chǎn)品是對(duì)得起這樣的價(jià)格的,讓客戶(hù)充分的了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性?xún)r(jià)比,才能更好的去說(shuō)服他們,而不是干巴巴的說(shuō)價(jià)格方面的問(wèn)題。
4,沒(méi)有最好的,只有最合適的;對(duì)業(yè)務(wù)員而言,能賣(mài)給客戶(hù)的產(chǎn)品未必是最好的產(chǎn)品,但絕對(duì)是最合適的產(chǎn)品。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),只會(huì)對(duì)適合自己的產(chǎn)品買(mǎi)單,不然再好的產(chǎn)品并不是的自己所需要的,也沒(méi)有任何的意義。
如果業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)交流中能懂得這些細(xì)節(jié),會(huì)很有助于雙方的合作交流,也能更有利的去向客戶(hù)發(fā)出見(jiàn)面的邀約。