電話營銷的四個(gè)階段，其實(shí)也就是一次成功的電話營銷過程該有的完整步驟，分別分為建立目標(biāo)客戶，挖掘潛在客戶，鎖定準(zhǔn)客戶和維護(hù)成交客戶的四個(gè)階段。具體詳情如下所示：

建立目標(biāo)客戶：

　　目標(biāo)客戶是指對產(chǎn)品有需求，同時(shí)本身具有購買能力的客戶。對于目標(biāo)客戶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都是屬于初次通話，所以電話營銷的目的只有一個(gè)，讓客戶建立對自己有一個(gè)良好印象。

　　對于目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)員要根據(jù)對客戶資料的收集和了解來決定初次通話的時(shí)間和內(nèi)容，不讓客戶對你產(chǎn)生反感的情緒，同時(shí)保持一定的好感程度。

挖掘潛在客戶階段

　　潛在客戶是一種指有產(chǎn)品需求，但因?yàn)閷静]有認(rèn)同感，所以即便是有產(chǎn)品需求，也不一定會(huì)購買本公司的產(chǎn)品。也可以指對公司有一定的了解，但并沒有近期購買計(jì)劃的客戶。

　　這個(gè)階段，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說出來，當(dāng)然如果客戶沒有主動(dòng)表達(dá)的話，業(yè)務(wù)員要自己想方設(shè)法的去了解到對方所需，并提出相關(guān)的解決方案，如果能讓客戶對產(chǎn)品和公司有一定的認(rèn)可是最好的。

鎖定準(zhǔn)客戶階段

　　準(zhǔn)客戶是指剛剛表露了購買產(chǎn)品的意向，卻沒有購買的客戶。這種時(shí)候業(yè)務(wù)員要做的就是跟進(jìn)，最好的處理辦法就是了解到客戶為何遲遲不下決定的原因和理由，只有找到問題才能有效的解決問題。很多時(shí)候客戶是不會(huì)自己說的，所以需要業(yè)務(wù)員主動(dòng)的去探尋。

維護(hù)成交客戶階段

　　成交客戶是指已經(jīng)購買過公司產(chǎn)品的客戶。在這個(gè)階段業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的就是注意維護(hù)客戶關(guān)系，在雙方合作關(guān)系的基礎(chǔ)上將公司的產(chǎn)品創(chuàng)新及時(shí)通知給客戶。

　　并對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行有效的電話回訪和跟進(jìn)，了解到產(chǎn)品的實(shí)用情況。這樣有助于維護(hù)和客戶之間的信任關(guān)系，讓客戶更加的放心。