呼叫中心正在隨著通信技術(shù)、計算機技術(shù)、視頻技術(shù)飛速發(fā)展而更新?lián)Q代。由于它是現(xiàn)代信息的全面集成技術(shù)，因此在這些領(lǐng)域中任何技術(shù)進步都將直接影響和推動呼叫中心的發(fā)展。公司為了推銷新產(chǎn)品，不必只靠語言，而可以把產(chǎn)品通過屏幕直接顯示給用戶。所有這些說明了呼叫中心前途廣闊，其發(fā)展仍會保持良好勢頭。那么未來呼叫中心究竟應(yīng)該向什么方向發(fā)展呢？
未來虛擬呼叫中心軟件：
虛擬呼叫中心：各個中小公司的座席代表特別是資深的專家，可以在自己公司，自己實驗室工作，而用虛擬網(wǎng)絡(luò)與中心相連，隨時接受那些對公司極為重要的來自中心的詢問。這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，它可以為每一個"入網(wǎng)"的中小公司作決策和分析用，當(dāng)然中心運營商要保證各公司之間信息絕對保密和安全，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密。另外一種方法是入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心，也可以用這樣一個龐大的系統(tǒng)為若干中小企業(yè)同時服務(wù)，呼叫中心為運營商所有。
呼叫中心將隨著信息技術(shù)進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會給企業(yè)帶來巨大利潤和良好的社會效益，為廣大用戶帶來滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。分布式呼叫中心系統(tǒng)（uip），無線接入的移動呼叫中心等。實際上由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。