多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。提供了一系列呼叫迂回選擇，它們的設計使其可以用正確的資源、正確的信息，在正確的時間、并且以正確的成本處理每一個進入的呼叫。多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡呼叫中心解決方案，使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說，只感覺到是一個整體的呼叫中心，而同時通過呼叫中心物理上的分開，達到了資源的最佳配置。大中型呼叫中心要求：規(guī)模經(jīng)濟和管理；最佳網(wǎng)絡花費；最佳的資源：人和不動產(chǎn)；具有跨不同時區(qū)的工作業(yè)務代表，以延長運營時間；救災以及備用地點計劃。這樣，將有效減少帶寬擁塞和路由延遲，增加業(yè)務代表占用率，以使公司減少成本，增加收入，同時改進客戶呼叫。最佳服務路由功能的工作方式如下：BSR首先根據(jù)預期等候時間(EWT)、業(yè)務代表技能以及業(yè)務代表占用狀況，將呼叫轉至最佳地方。的創(chuàng)新EWT算法包括了客戶供應用使用的預期等候時間，以交付優(yōu)異的客戶服務和多站點負荷平衡，并節(jié)省網(wǎng)絡成本。BSR還利用此種創(chuàng)新算法掃瞄多個站點，準確預測處理客戶呼叫的最佳分組/技能組。這樣，呼叫將轉至指定站點，客戶將立即受到業(yè)務代表的注意，或接收適當?shù)难舆t處理。呼叫引導網(wǎng)絡技術呼叫引導能夠將呼叫迂回到一個本地分機號、一個集中出勤服務（CAS）隊列、一個計算機訪問中繼組、另一個引導表號碼、一個內置語音應答系統(tǒng)、或者一個遠端地點（使用自動選擇迂回、自動路由選擇、分布通信系統(tǒng)、先行業(yè)務代表調配、或者主/從網(wǎng)絡功能）。先行業(yè)務代表調配具有先行業(yè)務代表調配的聯(lián)網(wǎng)能夠為多地點呼叫中心提供高效的解決方案。每一個地點都有一個呼叫中心，用交換或者專線同先行業(yè)務代表調配軟件相連。呼叫可以經(jīng)過多個交換機匯接到其他地點，以避免對將每個地點與每個遠端交換機連接設備的需要。
在業(yè)務員的個人微機和客戶的微機屏幕上同時彈出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。對有聽力障礙的客戶或不具備多媒體個人微機的客戶進行文字交談。通過傳統(tǒng)的公共網(wǎng)發(fā)出回叫請求的網(wǎng)上界面。用屏彈出和"回叫"自動撥號按鈕對回叫請求進行排隊和將請求接至第一個可以進行處理并具備相應技能的業(yè)務員。伴隨的瀏覽和協(xié)作能力。能對電子郵件信息進行排隊以備通過屏幕彈出交付第一個可以處理并具備相應技能的業(yè)務員?？蛻艨蛇x用的聯(lián)絡媒介－Internet語音呼叫，文字交談，電子郵件或傳統(tǒng)的公網(wǎng)話音回叫?？蛻粼谂抨牭却龝r繼續(xù)在網(wǎng)上倘佯及/或將客戶感興趣的網(wǎng)頁推向客戶。在來話排隊等候期間將現(xiàn)有的排隊狀態(tài)信息（如排隊所處位置）通過網(wǎng)頁通知客戶。對各種資源的有效利用－業(yè)務員可使用具有透明的向業(yè)務員轉接來話程序的同一設備處理傳統(tǒng)的語音來話及Internet來話。業(yè)務員可使用CTI應用和現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息的屏幕彈出。