呼叫中心服務(wù)代表的招聘，與其它非呼叫中心工作職位的招聘相比，有很多相同的地方，甚至招聘的步驟、過程都可能相同，但呼叫中心作為一個(gè)特別工作，有很多特別的作法和要求。
　　以招聘電話銷售代表為例，通常一個(gè)完整的招聘流程為八步：決定人材需求 列出工作職責(zé)、職位需求 招聘設(shè)計(jì)，廣告刊出 收集簡歷、篩選 聽試 初次面試 二次面試 錄用。每步步步相扣，最后被錄取的人贏得是步步驚險(xiǎn)。
　　決定人材需求。作為招聘者，你首先要了解你的業(yè)務(wù)，例如你的業(yè)務(wù)是B2B還是B2C，你的產(chǎn)品的Value型（高額少量）還是Volume型（低額大量）的，針對的目標(biāo)客戶群是有針對性的還是無針對性的，因?yàn)檫@些都是決定你所需人員的技能和素質(zhì)，不同的業(yè)務(wù)所需的技能和要求是不一樣的。電話推銷高爾夫會員俱樂部會員卡和電話推銷手機(jī)的人員是不一樣的。
　列出工作職責(zé)、職位需求。確定了人員技能的同時(shí)，你就可以明確這個(gè)職位的職責(zé)了。你應(yīng)該盡可能詳細(xì)地列出這個(gè)職位的職責(zé)與要求，并潛詞造句都要仔細(xì)推敲。職位與要求的描述應(yīng)盡量站在應(yīng)聘者的立場去考慮，盡量少出現(xiàn)一些只有你公司才用得著的專業(yè)術(shù)語。我們很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)看到包含了一些公司專用術(shù)語的某公司某職位的說明，我們看了半天也弄不明白這個(gè)職位要做什么。這個(gè)職位的說明要在廣告里出現(xiàn)，如果給人的信息不明確，給你投簡歷的人很多不是你想要的。
　招聘設(shè)計(jì)，廣告刊出。一句話可以概括，找合適的媒體，讓你的廣告在確切傳達(dá)意思的同時(shí)更有吸引力。
　收集簡歷、篩選。這是一個(gè)很費(fèi)人力的事情，也是真正意義上挑選的開始。對于簡歷，我們不僅僅看整個(gè)簡歷的格式、文字、語法，還看其它的很多方面，包括跳槽的次數(shù)、失業(yè)時(shí)間的長短、教育背景、工作經(jīng)歷與職責(zé)的描述等。比如說，跳槽的次數(shù)可能可以說明這個(gè)人對工作的態(tài)度。
　　第五步，聽試。這也是呼叫中心招聘中最有特色的一步。呼叫中心用得最多的是電話和語言，這一點(diǎn)如果我們都不去重點(diǎn)考察的話還考察別的什么呢？這一步花的時(shí)間很多，因?yàn)樗钪匾覀兛梢酝ㄟ^聲音去考察應(yīng)聘者的很多素質(zhì)。我們可以讓他簡述他的經(jīng)歷來考察他的語音、語調(diào)、語速，普通話標(biāo)準(zhǔn)程度，有無不良口語習(xí)慣等。我們可以讓他復(fù)述一段錄音的文字來考察他的概括能力及提煉能力。我們還可以通過提問來考察他你所想考察的任何方面。當(dāng)然，聽試也應(yīng)當(dāng)遵循一套相對固定的做法和程序，使整個(gè)過程更順利更顯你的專業(yè)化。
　初次面試。經(jīng)過聽試之后，篩選掉很大一部分人，就可以約他們來進(jìn)行面試了。面試這一步你要注意應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)、他的行為和禮儀是否合乎你的要求，你可能還要進(jìn)行英文筆試（看工作的需要），除此之外，可以當(dāng)面向他了解聽試時(shí)沒有或不好了解的問題。
　二次面試。到這一步，你就可以把應(yīng)聘者約來，雙方者可以攤牌了。你要向他更多地介紹職位情況、工作性質(zhì)、公司管理文化及你的期望值，你要注意同時(shí)觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)和他提出的問題。你還要向他解釋公司的福利待遇、工作紀(jì)律與注意事項(xiàng)，最后不要忘了給24小時(shí)讓他回去決定是否接受聘用。
　錄用。這一步，除了聯(lián)系推薦人或參考人之外，基本讓人事部來操作。很多應(yīng)聘者都會提供推薦人或參考人，通常這些人都是他們信得過的人員。其實(shí)，聯(lián)系推薦人或參考人可能不會有太多的意義，主要是讓你自己得到更多的信息，更全面地了解應(yīng)聘者。