多媒體呼叫中心系統(tǒng)正常運營所需功能管理
多媒體呼叫中心正常運行所需的基本管理功能，包括：操作權(quán)限管理、安全管理、操作日志管理、系統(tǒng)備份、軟件版本控制及系統(tǒng)監(jiān)控管理。
呼叫中心操作權(quán)限管理
呼叫中心系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)包括省公司、市（區(qū)）、縣各級使用部門和人員等。組織結(jié)構(gòu)管理是指按組織結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)一編碼和對編碼的維護功能。
1.提供按照組織結(jié)構(gòu)對省公司、市（區(qū)）、縣各級使用部門及人員進行統(tǒng)一編碼的功能，具體編碼方式和位長支持靈活定義。
2．提供按部門、人員的組織結(jié)構(gòu)從上往下進行管理的功能。
3．提供對省公司編碼、市（區(qū)）編碼、縣編碼、各級部門編碼和使用者編碼以及上下級關(guān)系等進行增加、修改、刪除等功能。
4．支持對編碼和組織結(jié)構(gòu)進行查詢統(tǒng)計。
5．支持組織結(jié)構(gòu)層級的增加與調(diào)整功能。
呼叫中心輸入要素：組織機構(gòu)編碼、組織機構(gòu)名稱、上級組織機構(gòu)編碼、上級組織機構(gòu)名稱、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱、上級行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級別、組織機構(gòu)類型（集團客戶部、市場部、維系小組、技能組等）等。
內(nèi)部要素：組織機構(gòu)編碼、組織機構(gòu)名稱、上級組織機構(gòu)編碼、上級組織機構(gòu)名稱、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱、上級行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級別、組織機構(gòu)類型（集團客戶部、市場部、維系小組、技能組等）等。
呼叫中心平臺輸出要素：組織機構(gòu)編碼、組織機構(gòu)名稱、上級組織機構(gòu)編碼、上級組織機構(gòu)名稱、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱、上級行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級別、組織機構(gòu)類型（集團客戶部、市場部、維系小組、技能組等）等。