400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
呼叫中心客戶維系質(zhì)量 1.呼叫中心客戶維系呼出總量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的呼出的次數(shù)。 2.客戶維系呼出接通量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終被用戶接通的呼出次數(shù)。 3.客戶維系呼出實(shí)施成功量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。 呼叫中心系統(tǒng)維系質(zhì)量 呼叫系統(tǒng)客戶維系質(zhì)檢量:質(zhì)檢員對客戶維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢的次數(shù);客戶維系質(zhì)檢合格量:質(zhì)檢員對客戶維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢并評定為合格及以上的次數(shù);客戶維系質(zhì)檢合格率:客戶維系質(zhì)檢合格率=(客戶維系質(zhì)檢合格量/客戶維系質(zhì)檢量)*100%;呼叫系統(tǒng)客戶維系投訴量:客戶對客戶代表進(jìn)行客戶維系呼出表示不滿而引發(fā)的投訴次數(shù)。 呼叫中心客戶維系質(zhì)量 客戶維系質(zhì)檢量;客戶維系質(zhì)檢合格量;客戶維系質(zhì)檢合格率;客戶維系投訴量; 呼叫中心客戶維系效率類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 客戶維系呼出總量;客戶維系呼出接通量;客戶維系呼出實(shí)施成功量 呼叫中心系統(tǒng)維系效果 1.呼叫中心計(jì)劃呼出客戶維系量:根據(jù)呼出策略制定的為維系客戶關(guān)系的計(jì)劃呼出次數(shù)。 2.實(shí)際呼出客戶維系量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的呼出的次數(shù)。 3.客戶維系執(zhí)行率:客戶維系執(zhí)行率=(實(shí)際呼出客戶維系量/計(jì)劃呼出客戶維系量)*100% 4.客戶維系呼出接通量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終被客戶接通的次數(shù)。 5.系統(tǒng)客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量:為維系客戶關(guān)系,由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。 6.呼叫中心平臺客戶維系呼出實(shí)施成功率:客戶維系呼出實(shí)施成功率=(客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量/客戶維系呼出接通量)*100%。 呼叫中心客戶維系效果類統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃呼出客戶維系量;實(shí)際呼出客戶維系量;客戶維系執(zhí)行率;客戶維系呼出接通量;客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量;客戶維系呼出實(shí)施成功率
標(biāo)簽:梅州 煙臺 新余 山南 寧夏 玉林 臺州 揚(yáng)州
上一篇:多媒體呼叫中心系統(tǒng)正常運(yùn)營所需功能管理
下一篇:合力金橋呼叫中心操作日志維護(hù)管理
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) m.wpzone.cn 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網(wǎng)站地圖