對客戶來說，利用呼叫中心獲得服務具有操作簡單、方便快捷的特點。呼叫中心（CallCenter）集成了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和電話通信技術(shù)，為客戶提供自動語音應答服務和人工接聽服務，包括查詢和咨詢服務，業(yè)務受理服務，服務質(zhì)量投訴和處理，信息發(fā)布等全方位客戶服務功能。
呼叫中心能解決的問題：降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的生產(chǎn)效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務代表；提高客戶的滿意度和忠誠度，適應競爭時代的到來；提供針對性的市場分析數(shù)據(jù)；

大型企業(yè)在呼叫中心布局上一般有兩種選擇，一是集中式呼叫中心系統(tǒng)，另一是分布式呼叫中心系統(tǒng)。集中式就是建立一個大型呼叫中心系統(tǒng)，跨地域服務整個企業(yè)；選擇分布式系統(tǒng)，則是根據(jù)地域設立多個聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)。

分布式呼叫中心和自建型呼叫中心的相互融合會越來越密切，企業(yè)會選擇更適合自己公司的呼叫中心系統(tǒng)來布局，建設簡單、靈活可靠、可升級、高效、低成本和易管理的呼叫中心系統(tǒng)。
分布式呼叫中心系統(tǒng)可分為基于傳統(tǒng)語音電路交換技術(shù)和基于新興語音網(wǎng)絡交換技術(shù)兩大類。分布式呼叫中心系統(tǒng)關(guān)鍵在于單點系統(tǒng)平臺、多點之間聯(lián)網(wǎng)和路由以及整個系統(tǒng)的統(tǒng)一管理三個方面。分布式呼叫中心系統(tǒng)因其聯(lián)網(wǎng)邏輯結(jié)構(gòu)簡單，更易于實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、智能路由和統(tǒng)一管理而成為未來的發(fā)展趨勢。
分布式呼叫中心系統(tǒng)有強大的生命力，因為分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效、易于建設、降低故障風險和提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務的優(yōu)點，而且可以充分保護企業(yè)已有語音系統(tǒng)的投資，系統(tǒng)從小到大、服務和覆蓋面從少到多。