分布式呼叫中心一般由總中心和分中心組成，它們之間可以是對(duì)等關(guān)系或隸屬關(guān)系，各中心分布于不同的地理位置，在運(yùn)作時(shí)間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供最大限度的服務(wù)。
分布式呼叫中心功能特色：
分布式呼叫中心具有響應(yīng)ＩＰ電話的能力，以處理通過ＩＰ網(wǎng)絡(luò)傳送過來的異地用戶呼叫或Ｗｅｂ呼叫；分布式呼叫中心不論用戶資料存放于何地理位置的數(shù)據(jù)庫，它都應(yīng)能在電話被派到話務(wù)員座席時(shí)，在來電信息中彈出，即實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問；分布式呼叫中心用戶打入的電話可以在各分呼叫中心之間轉(zhuǎn)接，即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)ＡＣＤ；

分布式呼叫中心之間不可比避免地要發(fā)生聯(lián)系，對(duì)于每個(gè)分呼叫中心采用一條固定帶寬的ＤＤＮ專線，總中心則根據(jù)分中心數(shù)目提供相應(yīng)的ＤＤＮ接入的端口。根據(jù)業(yè)務(wù)量大小選擇ＤＤＮ的數(shù)據(jù)傳輸帶寬。提取其中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如用戶基本信息、產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)情況等，完成相關(guān)操作，并把完成的操作返還給主業(yè)務(wù)系統(tǒng)。可采用ＤＤＮ方式作為各個(gè)分客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送手段。

分布式呼叫中心讓你的網(wǎng)頁發(fā)揮更大的作用，并使你的呼叫中心更容易聯(lián)系。一個(gè)附加的信息交流渠道可以大大增加呼叫中心的容量，使消費(fèi)者采用他們所喜愛的媒介方式進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。分布式呼叫中心是每一個(gè)呼叫中心的必然輔助設(shè)備。在呼叫中心主頁上，顧客可以瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，從網(wǎng)上產(chǎn)品目錄中選購物品。

分布式呼叫中心分享客戶服務(wù)中心共同的功能、應(yīng)用、資源及業(yè)務(wù)代表技能，而與其分散的地點(diǎn)無關(guān)。
分布式呼叫中心需要精心策劃以確保呼叫在各種地點(diǎn)之間確實(shí)有效的迂回。分布式呼叫中心需要考慮的因素有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和管理；最經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)。