呼叫中心接入號(hào)碼該怎么選擇？當(dāng)前呼叫中心電話系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，企業(yè)建設(shè)呼叫中心，可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時(shí)間的同時(shí)提升效率，讓企業(yè)獲得更多的商機(jī)。但是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是需要接入電話號(hào)碼的，那么，呼叫中心接入號(hào)碼類型，是400電話好還是800電話好？ 接下來(lái)云翌通為您分析對(duì)比一下兩者有什么區(qū)別。

一、800電話號(hào)碼：

什么是800電話？800電話的主要特征全球通用，與400電話不同的是，由被叫方（也就是辦理電話的企業(yè)）集中支付通話費(fèi)用，而主叫方（企業(yè)客戶）不付費(fèi)用。無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由唯一的號(hào)碼控制。

二、400電話號(hào)碼：

什么是400電話？400電話號(hào)碼是長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。400電話實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線功能，企業(yè)只需綁定電話等通訊設(shè)備就能使用，并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。

400電話是一個(gè)全國(guó)性的統(tǒng)一號(hào)碼，在使用了400電話后，企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，非常方便客戶記憶，成為一個(gè)企業(yè)品牌形象的象征。

三、呼叫中心接入號(hào)碼400電話好還是800電話好？

1、通話費(fèi)用的差別

400電話和800電話號(hào)碼在通話付費(fèi)方面也是有差別的，400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，而800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話費(fèi)。

對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省企業(yè)的通信電話費(fèi)用，一年到頭自己熱線電話的帳單費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬(wàn)很正常，若是使用400電話的話，企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話費(fèi)；而對(duì)每位用戶來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)也不會(huì)增加太多（因?yàn)橹皇杖∈性捹M(fèi)），也是完全可以接受的，關(guān)鍵是客戶認(rèn)為400電話是免費(fèi)撥打的。

另外，由于撥打800電話免費(fèi)，所以使用800電話的企業(yè)一般都會(huì)收到很多無(wú)效來(lái)電和騷擾電話，既增加了企業(yè)的話費(fèi)負(fù)擔(dān)，也在無(wú)形中增加了客服工作負(fù)荷；而使用400電話，發(fā)生這種情況的概率就會(huì)低得多。

2、通話方式的差別

800電話由于所使用的技術(shù)較為老舊，當(dāng)前是針對(duì)固定電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，800電話只能用固定電話撥打，不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備撥打，這是800電話最大的缺陷，會(huì)讓企業(yè)失去一大批重要的手機(jī)用戶資源，所以800電話并沒(méi)有400電話那么受企業(yè)主青睞。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，作為近些年來(lái)新推出的電信業(yè)務(wù)，400電話可以同時(shí)使用固定電話和手機(jī)撥打，極大方便了企業(yè)通信，考慮到目前大家都更習(xí)慣使用手機(jī)來(lái)進(jìn)行通話，400電話可以讓企業(yè)不錯(cuò)失任何寶貴的客戶資源，這就是400電話和800電話在通話技術(shù)方面的差異。

好了，呼叫中心接入號(hào)碼，400電話好還是800電話好就介紹到這里，通過(guò)以上介紹我們知道呼叫中心接入400電話更有利，企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話與呼叫中心的各種優(yōu)勢(shì)，目前企業(yè)普遍采用400電話來(lái)搭建自己的呼叫中心電話系統(tǒng)。