呼叫中心智能客服排班管理系統(tǒng)，相比較傳統(tǒng)的人工排班師而言，能實現(xiàn)自動化排班，不僅排班更合理，而且提高了排班的效率，排班從未如此輕松。

智能客服排班管理系統(tǒng)，是基于專業(yè)的勞動力管理模型結(jié)合AI算法，為您提供專業(yè)準確靈活便捷的一站式呼叫中心客服智能排班解決方案。

一、智能排班耗時降低90%，釋放勞動力

1、人工智能算法，科學排班：

客服智能科學排班，復雜規(guī)則和合規(guī)要求綜合考慮，科學排班，減少錯誤，實現(xiàn)最佳勞動力供給結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)管控成本，同時避免記錄錯誤或者超時工作，最小化規(guī)避風險，提高客服排班效率。

2、靈活的排班工具：

借助智能客服排班管理系統(tǒng)軟件，基于班次人力模板工具，實現(xiàn)自動化排班降低人工成本，自動化解決方案消除手動排班流程，減少大量重復工作。

3、實時更新，及時通知：

智能客服排班管理系統(tǒng)能夠自動更新、及時通知員工，員工自動申請加班、自愿休假、預置班次、自行換班，減少了排班者的工作，從容應對人員需求的意外變化并將通過的申請實時更新到排班表，及時通知到員工，企業(yè)利用智能排班系統(tǒng)大大減少人力資源的投入，更高效、更合理的安排客服的工作。

4、拖放編輯，讓操作變得簡單：

快速輕松地拖拽更改排班，并且可以立即進行發(fā)布通知

二、業(yè)務量預測，保證最佳人力覆蓋

1、話務量預測建模：

企業(yè)可以快速創(chuàng)建精準的業(yè)務預測模型，可以使用歷史數(shù)據(jù)對任何時間段進行預測建模，綜合季節(jié)、節(jié)假日多方因素，借助功能強大的預測模型，您可以預測至最小顆粒度為半分鐘級別的業(yè)務，在話務預測的基礎上進行人力預測，即在什么時候需要什么人，需要多少人，保障最佳的人力安排。

2、減少人力損耗與冗余：

通過話務預測和安排合適的人員數(shù)量來確保最大化員工的價值，以最小的組織成本，提供最高的客戶服務水平，最大限度減少人力資源的損耗與冗余，提高呼叫中心客服中心運營管理效率。

三、智能呼叫中心系統(tǒng)排班：

1、均衡分配所有班次人力，科學排班：

智能的排班算法會均勻分配所有班次給到相應的員工，每個員工所得班次平均，企業(yè)員工內(nèi)部客服排班管理更公平公開。

2、傾聽員工之聲，綜合考慮員工各項訴求：

智能客服呼叫中心排班系統(tǒng)，真正做到一視同仁，傾聽員工心聲，這樣減少人員流失，綜合考慮員工的請假、換班等各項訴求；優(yōu)先考慮坐席人員滿意度的呼叫中心往往具有更快的呼叫解決速度和更高的客戶滿意度；不同于其他競爭對手，這有助于提高品牌忠誠度。

3、休假管理：

呼叫中心客服智能排班系統(tǒng)，可以根據(jù)員工申請和管理員批準請假，在線審批操作，跟蹤請假剩余天數(shù)，統(tǒng)計假期余額，并形成完整的記錄，讓每一次申請批復有跡可循，合理安排請假時間。

4、加班、調(diào)休管理：

客服智能排班系統(tǒng)可以統(tǒng)計員工不同場景的加班，以及相應的調(diào)休余額管理，非常方便企業(yè)人事審批工作。

5、考勤管理：

員工遲到、早退、曠工全數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺分析。

6、多維度數(shù)據(jù)分析報告：

智能客服排班系統(tǒng)提供直觀可分析的圖表報告，部門統(tǒng)計、員工統(tǒng)計明細、班次統(tǒng)計、日期統(tǒng)計，自動生成報告，多視圖比對、多維度分析，擺脫繁重的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核對工作。

7、員工自助服務：

通過智能排班系統(tǒng)，隨時登陸查看日程安排，可以進行自我服務；輸入休假時間；提前設置可用班次、偏好班次；請求與其他成員換班，通過后會及時通知相關方并實時更新班表；申請加班，以應對交通量意外增加或特殊季節(jié)的需求，可靠直觀的數(shù)據(jù)報告，員工狀況一手掌握

好了，呼叫中心客戶智能排班管理系統(tǒng)就介紹到這里，通過智能排班管理，可以提高排班的合理性，減少客服抱怨，提高客服效率。