呼叫中心客服系統(tǒng)部署方式有哪幾種類型可以選擇？企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)，是為了方便與客戶進行有效溝通，但是很少有企業(yè)了解具體如何部署呼叫中心客服系統(tǒng)。一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，呼叫中心建設(shè)方式常有以下四種：本地部署、分布式部署、集團式部署，以及云部署。

一、呼叫中心客服系統(tǒng)云端部署

云呼叫中心方案是一種新型的呼叫中心部署方式，大大降低了中小型企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)部署成本，用最低的成本就可以享受大型呼叫中心服務(wù)的優(yōu)勢，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺租用服務(wù)。其基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都在云端開展。

云呼叫中心部署的優(yōu)勢在于使用云呼叫中心的企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺，即只需開通賬號和所需要的呼叫功能就可以使用。通信資源、日常維護和服務(wù)則由服務(wù)商負責(zé)提供。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務(wù)，對中小型企業(yè)來說非常方便、靈活，能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展變化。

二、呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署

企業(yè)呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設(shè)備，工程量大、建設(shè)成本高。呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個局域網(wǎng)內(nèi)。呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司系統(tǒng)服務(wù)器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)集團式部署

呼叫中心客服系統(tǒng)集團式部署跟分散式部署有點類似，適用于集團企業(yè)在全國各地設(shè)有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設(shè)一套呼叫中心，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較獨立，如果有一個分公司的呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，不會影響其它分公司業(yè)務(wù)，它們之間會通過VPN和IP電話進行連接和數(shù)據(jù)交換。集團式部署具有分布式組網(wǎng)的所有優(yōu)勢，同時所有業(yè)務(wù)節(jié)點均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，總部可以實現(xiàn)對分公司實時監(jiān)管，分部的通話數(shù)據(jù)，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機構(gòu)的大型企業(yè)和機構(gòu)，更適合集團企業(yè)。

四、呼叫中心客服系統(tǒng)分布式部署

什么是分散式部署？分布式部署的呼叫中心會把核心服務(wù)器和接入線路等部署在一地（這點與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過網(wǎng)絡(luò)分布分散在各個不同地域，實現(xiàn)呼叫中心客服系統(tǒng)異地組網(wǎng)。適用于公司在全國各地設(shè)有分公司，分公司也需要座席處理相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)的情況。該組網(wǎng)條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，實現(xiàn)分點和總部的統(tǒng)一管理，也就是我們常說的集團電話系統(tǒng)。分布式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)點是坐席部署比較靈活，后期擴展性強，提高了資源利用率。

目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團式部署、云端部署這四種主要的組網(wǎng)方式，它們各自的特性和優(yōu)勢都不盡相同——其中前三種更多地是針對企業(yè)自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務(wù)商會在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。云翌通信智能云呼叫系統(tǒng)全渠道接入，全量智能檢測，PC和移動端同步，從客戶咨詢到售后服務(wù)的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來的便捷與高效！

好了，呼叫中心客服系統(tǒng)常見的部署方式就介紹到這里，企業(yè)不論是采用云端部署還是自建呼叫中心客服系統(tǒng)，都需考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性，讓企業(yè)通信效率更高。