智能呼叫系統(tǒng)以人工智能和云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)，充分融合了AI技術(shù)和智能語(yǔ)音識(shí)別，突破了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式，智能客服+人工在線客服相結(jié)合的模式，云翌智能呼叫系統(tǒng)讓企業(yè)輕松擁有智能呼叫中心系統(tǒng)。

云翌云通信智能呼叫中心系統(tǒng)是具有全渠道智能客服呼叫中心系統(tǒng)，具備監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、密語(yǔ)業(yè)務(wù)記錄、回訪計(jì)劃、滿意度調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查。新建工單、互動(dòng)記錄、短信、監(jiān)控、報(bào)表、質(zhì)檢、案例庫(kù)、預(yù)測(cè)外呼、手動(dòng)外呼、通話組件、API、SDK等完整呼叫中心功能。

云通信智能呼叫中心系統(tǒng)高并發(fā)，大容量，能力開放高可定制。單平臺(tái)5萬(wàn)并發(fā)座席，系統(tǒng)穩(wěn)定性99%。

不僅提供熱線呼叫接入，還提供網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、H5等各種渠道的接入。

智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、語(yǔ)音合成，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖。

企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)用戶語(yǔ)音信息進(jìn)行智能識(shí)別，智能分配給智能機(jī)器人坐席和人工客服電話坐席。

常見的智能呼叫中心系統(tǒng)一般分為兩種類型即呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)，兩種不同的呼叫中心系統(tǒng)各有不同優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)需求選擇對(duì)應(yīng)的呼叫中心類型。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)一般應(yīng)用于營(yíng)銷型企業(yè)，主要用來(lái)營(yíng)銷外呼，一般呼出型呼叫中心服務(wù)相較于呼入型服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性。

在整個(gè)外呼場(chǎng)景中，人工客服人員幾乎沒有機(jī)會(huì)干預(yù)或指導(dǎo)整個(gè)對(duì)話交互過(guò)程，純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動(dòng)撥打電話給用戶，并將相關(guān)信息清晰的傳達(dá)給用戶。

在整個(gè)交互過(guò)程中，系統(tǒng)需要主動(dòng)向用戶提問(wèn)，并引導(dǎo)用戶返回正確的響應(yīng)內(nèi)容，而不僅僅是對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，需要不斷積累客戶數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的回答客戶問(wèn)題。

智能外呼是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，隨著NLP技術(shù)的發(fā)展，外呼系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了智能化。

但是目前，這類技術(shù)多數(shù)還只是適用于繳費(fèi)提醒，銀行信用卡催收等，這種場(chǎng)景下，較少會(huì)考慮用戶的情感需要，只需要在對(duì)話內(nèi)容中將目的清楚的表達(dá)即可。

除了繳費(fèi)提醒，追債催收之外，我們期待智能外呼有更多的應(yīng)用場(chǎng)景、更加智能化，比如消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景。

現(xiàn)在也越來(lái)越多的行業(yè)開始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問(wèn)卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似。但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶體驗(yàn)、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶更容易接受。

呼入型呼叫中心系統(tǒng)一般應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，還包括一些專業(yè)領(lǐng)域的智能客服機(jī)器人，這類機(jī)器人大量被政府、銀行、保險(xiǎn)公司、中介公司等機(jī)構(gòu)使用。

但隨著NLP技術(shù)和ARS技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的高級(jí)財(cái)富管理服務(wù)被人工智能客服所接管。通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航多輪問(wèn)答，機(jī)器人可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對(duì)性的給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。

這類服務(wù)一般都會(huì)提前預(yù)先設(shè)計(jì)好對(duì)話流，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)分流和引導(dǎo)作用，系統(tǒng)引導(dǎo)用戶根據(jù)預(yù)先設(shè)定的對(duì)話流逐步實(shí)現(xiàn)用戶的需求，是呼叫中心系統(tǒng)中最典型的應(yīng)用。

在客戶與機(jī)器人對(duì)話交互過(guò)程中，人工客服也可以隨時(shí)介入，以處理一些客戶的特殊需求，智能客服+人工客服提供客戶服務(wù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

呼入型客服服務(wù)除了針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域以外，還有一種專門應(yīng)用于通用領(lǐng)域的客戶服務(wù)，比如114查詢業(yè)務(wù)，12315，12345，12306等等，就是特別經(jīng)典的通用類智能呼叫服務(wù)案例。

用戶可以通過(guò)電話查詢城市的交通，進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益投訴或是一些救助服務(wù)等等，當(dāng)用戶發(fā)起需求，系統(tǒng)會(huì)以特定的形式將相關(guān)信息返回給用戶，而這整個(gè)過(guò)程都由客服機(jī)器人獨(dú)立完成。

下一個(gè)時(shí)代將是人工智能時(shí)代，人工智能技術(shù)正在將呼叫中心帶入全新的智能時(shí)代了，智能型客服管理中心將被取代，越來(lái)越多的技術(shù)將人類從冗余的勞力成本中解脫出來(lái)，未來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待。

好了，關(guān)于智能語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，智能型呼叫系統(tǒng)還可以與企業(yè)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，打造屬于自己的智能化客服服務(wù)平臺(tái)，快速解決用戶問(wèn)題，減少等待，提高工作效率，讓ai技術(shù)為企業(yè)呼叫中心賦能。